Entiende las alertas de tu cuenta y comprueba si un recordatorio llegó al cliente

Zelun te avisa cuando algo de tu cuenta necesita atención, para que no te enteres por un pago que no llegó o por un cliente que nunca recibió un mensaje. Las alertas aparecen en un aviso ámbar en la parte de arriba de la pantalla, para la sucursal en la que estás trabajando. Hay tres tipos:

• Pago de la suscripción vencido. El aviso dice que el pago de tu suscripción está vencido y te pide actualizar tu método de pago para evitar interrupciones.
• Pagos bloqueados. El aviso dice que los pagos a tu cuenta están bloqueados para esta sucursal y te pide revisar tu cuenta de Stripe. Aplica a los negocios que conectaron una cuenta de Stripe para recibir pagos de clientes.
• Los mensajes a un cliente siguen fallando. El aviso dice que las notificaciones recientes a un cliente han fallado repetidamente y te pide revisar sus datos de contacto. Aparece cuando fallan varios envíos seguidos al mismo cliente. Un solo mensaje fallido no lo activa.

Además, en cada cita puedes abrir Estado de entrega para ver si se enviaron los recordatorios y confirmaciones de esa cita.

1. Las alertas y el estado de entrega muestran solo la información de tu propia empresa.
2. Para revisar una entrega necesitas una cita en la agenda. Los mensajes enviados por WhatsApp, correo o SMS aparecen por canal.
3. El aviso no requiere configuración. Para elegir a quién más se le avisa, mira Configuración de notificaciones en la sección Catálogo de la página de tu empresa.

Leer una alerta y actuar

1. Cuando aparezca el aviso, lee cuál de los tres mensajes muestra. Se mantiene mientras el problema siga activo y desaparece cuando se resuelve.
2. Si el pago está vencido, actualiza tu método de pago en Facturación de tu empresa.
3. Si los pagos están bloqueados, abre tu cuenta de Stripe y completa lo que te pida.
4. Si hay fallos repetidos de entrega, abre la ficha del cliente en Clientes y corrige su correo o su teléfono. El aviso no indica de qué cliente se trata, así que revisa a los clientes a quienes escribiste hace poco.

Elegir a quién se avisa

1. Abre Mi negocio y busca Configuración de notificaciones en Catálogo.
2. Para cada tema, como Falló el pago de la suscripción, Pagos a tu cuenta bloqueados o Mensajes a clientes sin entregarse, elige a quién se avisa y si es En la app o por Correo. Por defecto se avisa al propietario.
3. La campana Notificaciones también muestra estas alertas y puedes usar Marcar todo como leído.

Comprobar si un recordatorio llegó al cliente

1. Abre la cita en la agenda.
2. Pulsa Estado de entrega.
3. Lee la tabla. Cada fila muestra el Canal, el Estado y la hora en Enviado. Si aún no se envió nada verás "Aún no se han enviado notificaciones para esta cita."
4. El estado es Enviado, Fallido, Omitido o No entregable. Un recordatorio fallido y una confirmación posterior exitosa aparecen en filas separadas, así que puedes distinguirlos.

• Los clientes nunca ven el aviso ni la tabla de entrega. Son para ti.
• El efecto indirecto es lo importante: un cliente cuyos mensajes fallan no recibirá recordatorios ni confirmaciones. Al corregir su correo o teléfono, o el problema de la cuenta, vuelve a recibirlos.
• Un pago bloqueado es un problema para que el dinero te llegue, así que arréglalo pronto. Este artículo no describe ningún cambio en lo que los clientes pueden reservar.

• Suponer que un mensaje llegó porque nada avisó. Revisa Estado de entrega en la cita.
• Tomar Omitido o No entregable como si fueran Fallido. Cada uno se muestra por separado. No entregable suele indicar un dato de contacto incorrecto, así que revisa la ficha del cliente.
• Ignorar el aviso. Se muestra en todas las pantallas de esa sucursal hasta que se resuelva el problema.
• Esperar una advertencia antes de que venza un método de pago. El aviso que ves aparece cuando el pago de la suscripción ya está vencido, así que mantén tu método de pago al día.
• Mirar la sucursal equivocada. Las alertas son por sucursal. Cambia de sucursal para revisar otra.

Aquí se enlazan los artículos sobre configuración de sucursal y sucursales.