Centro de ayuda de Zelun

La app móvil del personal está pensada para quienes trabajan en tu negocio. Tiene cinco pestañas en la parte de abajo de la pantalla. La app está solo en inglé…

Zelun usa un modelo de IA en unos cuantos lugares. Este artículo enumera todos los que tu equipo o tus clientes pueden encontrarse, para que sepas qué hace cad…

Zelun tiene un asistente de IA que responde preguntas abiertas sobre los datos de una empresa, como cuántas reservas hubo o el estado de entrega de los mensaje…

El asistente de soporte para administradores es un chat dentro del panel donde escribes una pregunta sobre cómo configurar Zelun, por ejemplo cómo configurar u…

Bloquear horario hace que una persona, o toda la sucursal, no esté disponible durante un rato corto, sin editar el horario semanal, pedir una ausencia ni agreg…

Zelun guarda una bitácora privada de los cambios hechos a tus citas y a tus clientes, para que el trabajo nunca se pierda ni se modifique en silencio sin dejar…

Este artículo cubre todo lo que haces en el mostrador con una sola reserva: crearla, darle un cliente, moverla, cancelarla y cobrarla con propina.

Tus servicios son el menú que vende tu negocio: un corte, un masaje, una coloración, una clase. Cada servicio tiene un nombre, una duración en minutos y un pre…

Cada persona que reserva contigo tiene una ficha de cliente. Ahí guardas su nombre, teléfono y correo, algunas preferencias y, si necesita facturas, sus datos…

Zelun nunca deja que dos reservas se encimen. Antes de aceptar una cita, tuya o de un cliente, revisa varias cosas a la vez. El hueco se puede reservar solo si…

La agenda de citas es la pantalla que vas a tener abierta casi todo el día. Es una agenda de una sucursal, en forma de cuadrícula: las horas van hacia abajo y…

Un formulario de admisión es un conjunto corto de preguntas, y si quieres una firma, que el cliente llena antes de su visita: alergias antes de un tinte, un cu…

Una reserva grupal permite que una persona reserve para ella y para otras más en una sola visita a la página de reservas: una pareja, una novia con sus amigas,…

Un cliente que tiene una reserva contigo puede comprar un servicio como regalo para otra persona. El destinatario recibe un mensaje de texto con un enlace, y e…

Alrededor del final de una visita pasan tres cosas, y este artículo explica qué hace cada una y qué controlas tú.

Los puntos de lealtad permiten que un cliente gane un poco de regreso por cada servicio que paga, y que use esos puntos como descuento en una visita posterior.…

La lista de espera reúne a los clientes que querían una cita y no encontraron lugar. Cuando se libera un hueco, Zelun se lo ofrece a la persona de la lista que…

Zelun le da a cada cliente un código de referido personal y un enlace para compartir. Cuando un amigo reserva por primera vez con ese enlace y después paga su…

Un recordatorio de reserva es un mensaje de WhatsApp que invita a un cliente a reservar de nuevo cuando lleva más tiempo del habitual sin volver. No lo mandas…

Los Paquetes te permiten vender valor prepagado a un cliente para que lo vaya usando con el tiempo. Hay dos tipos:

Cobrar es la forma de cerrar una cita y registrar lo que pagó el cliente. Funciona como una caja registradora sencilla dentro de la agenda. No necesitas lector…

Conectar pagos es la forma en que el dinero que tus clientes pagan con tarjeta llega a tu propia cuenta de banco. Conectas una cuenta para cada sucursal una so…

Zelun puede bajar el precio de una cita en tres pasos. Siempre se aplican en el mismo orden y cada uno parte del resultado del anterior:

El crédito en cuenta es un saldo de dinero que un cliente ya te pagó y decidió dejar contigo. Se lleva por cliente para tu negocio, con un registro de cada cam…

Cada sucursal tiene una política de cancelación: el cargo que debe un cliente que cancela demasiado cerca de la cita y el cargo cuando no se presenta. Tú elige…

Tu suscripción de Zelun es lo que le pagas a Zelun por operar tu negocio. No tiene que ver con lo que tus clientes te pagan a ti. Zelun la cobra por plan, y el…

Si necesitas dar a tus clientes facturas fiscales oficiales (CFDI), Zelun puede prepararlas directamente desde una cita que ya cobraste. Un proveedor de factur…

Una tarjeta guardada protege una sucursal contra las ausencias sin pedir depósito. El cliente deja una tarjeta al reservar. En ese momento no se cobra nada. Si…

Un depósito por riesgo pide depósito solo a los clientes que han faltado varias veces a una sucursal, sin pedírselo a todos los demás. Defines un umbral para l…

Si Zelun no puede cobrar el método de pago de tu suscripción, no se queda callado hasta que la suscripción termine. Te avisa de inmediato, te sigue recordando…

Un depósito que pagó un cliente siempre termina en un lugar que tú y el cliente pueden ver. Se aplica a la visita, se retiene como cargo por cancelación o ause…

Si el cobro con tarjeta de tu suscripción sigue fallando hasta que el proveedor de pagos deja de intentarlo, tu plan de Zelun termina. Esto es distinto de un p…

Cuando cancelas una visita desde la agenda, dices quién la canceló. Eso decide si se aplica un cargo, así que tiene que ser una elección hecha a propósito y no…

Una disputa de tarjeta ocurre cuando un cliente le pide a su banco que revierta un pago con tarjeta que te hizo. A Zelun le avisan cuando se abre una, te avisa…

El directorio del equipo es la lista de las personas que trabajan en una de tus sucursales. Cada cita se asigna a una de ellas, así que necesitas al menos una…

Tu empresa es el negocio completo. Una sucursal es cada lugar donde atiendes clientes: tiene su propio horario, su zona horaria, su agenda y su enlace de reser…

La administración, es decir, las pantallas que tú y tu equipo usan todos los días, está disponible en español y en inglés. Los menús, los títulos de página, lo…

Un cierre le dice al producto que una sucursal está cerrada en ciertos días, por ejemplo un festivo, una reparación o un viaje. Cada día de un cierre está cerr…

Zelun decide quién puede hacer qué con dos piezas.

Cualquier dueño de un negocio puede crear su cuenta de Zelun por su cuenta, sin esperar una invitación. Llenas un formulario corto, aceptas los Términos de Ser…

Estos ajustes deciden cuándo se permite una reserva, la haga quien la haga. La zona horaria y el horario de apertura de la sucursal siempre aplican. Además pue…

Cada sucursal tiene su propia página, que se abre desde Sucursales en el grupo Configuración del menú lateral. Ahí están los ajustes que pertenecen a esa sucur…

Zelun te avisa cuando algo de tu cuenta necesita atención, para que no te enteres por un pago que no llegó o por un cliente que nunca recibió un mensaje. Las a…

Cuando eres nuevo, arriba en la pantalla aparece una tarjeta de Primeros pasos con la frase "Unos pasos para tu primera cita reservable." Enlista lo que un neg…

Las ausencias te permiten registrar unas vacaciones, un día de enfermedad o una ausencia de medio día de un miembro del equipo sin tocar su horario semanal. Mi…

Este artículo explica qué guarda Zelun sobre tus clientes, qué consentimientos registra y las dos herramientas que tienes cuando un cliente pregunta por sus da…

Zelun te permite llevar un historial privado de cada cliente: notas breves que escribes al cobrar (por ejemplo una fórmula, una preferencia o una alergia) y fo…

Zelun te pide, como dueño, aceptar dos documentos: los Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad. Zelun guarda un registro de quién aceptó qué versión y cu…

Zelun envía por WhatsApp los mensajes de tus citas. Por defecto salen del remitente compartido de la plataforma, un solo número que Zelun administra para todos…

Zelun decide, para cada mensaje que envía a un cliente, si sale ahora, si espera a un horario permitido o si no se envía. Las reglas protegen a tus clientes de…

Zelun envía solo los mensajes de cita a tus clientes, para que no tengas que acordarte. Este artículo cubre dos cosas distintas:

Cuando Zelun envía un SMS a tu cliente sobre una cita, el cliente puede contestar ese mismo mensaje para actuar. No necesita abrir una app, ni usar WhatsApp, n…

Con la reserva por WhatsApp, tu cliente escribe al número de WhatsApp de tu negocio con sus propias palabras, por ejemplo "corte mañana 4pm", y recibe horarios…

La Bandeja de WhatsApp guarda todos los mensajes que tus clientes mandan al WhatsApp de tu negocio, para que los leas y respondas sin abrir WhatsApp en un telé…

La mensajería tiene tres partes, y conviene no mezclarlas.

Inventario es donde llevas la lista de los productos que tu negocio usa o vende, y cuánto tienes de cada uno en cada sucursal. Cada producto se llama SKU: una…

Hay trabajos que no caben en un horario de la agenda: una pieza personalizada, algo hecho a la medida, cualquier cosa que fabricas o encargas para un solo clie…

Los reportes de pago son la forma en que Zelun calcula lo que le corresponde a cada persona de tu equipo en un periodo, a partir del trabajo que realmente se c…

Informes es una pantalla por sucursal que responde "¿cómo me fue en este periodo?" en lenguaje sencillo, primero el dinero y después la actividad. Una segunda…

Una orden de compra es tu pedido por escrito a un proveedor. Anotas los productos y cantidades que quieres y, si quieres, el proveedor al que va. Cuando llega…

Gastos es donde anotas lo que gasta tu negocio, para que Informes te muestre cuánto te queda después de los costos. Cada sucursal tiene su propia pantalla de G…

Tus clientes reservan desde tu página de reservas. Este artículo trata de los enlaces que llevan a ella y de cómo repartirlos:

La página de reservas es donde tus clientes reservan por su cuenta, a cualquier hora, sin llamarte y sin crear una cuenta. Cada sucursal tiene su propia página…

Tus clientes pueden poner tu página de reservas en la pantalla de inicio de su teléfono, para abrirla como una app, con tu nombre y tu ícono, con un solo toque…

Reservar por foto deja que el cliente elija viendo resultados. Junto a un servicio en tu página de reservas, el cliente ve fotos de trabajos de tu equipo. Cuan…

La reserva de un toque es un atajo en tu página de reservas para los clientes que ya te visitaron. El cliente escribe su teléfono y, si tu sucursal lo reconoce…

Tu página de reservas puede ofrecer a tus clientes un acceso opcional. El cliente que inicia sesión ve una lista llamada "Tus citas" con sus visitas a tu negoc…

El kit de marca hace que tu página de reservas se vea como tu negocio y no como una página genérica. Tiene tres piezas: