Lo que ven tus clientes cuando su persona favorita no tiene horarios

Cuando un cliente marcó a una persona del equipo como favorita y luego reserva con ella, la página de reservas normalmente le ofrece los horarios de esa persona. Este artículo trata del momento en que esa persona no tiene horarios que ofrecer. En lugar de mostrar una lista vacía, o de cambiar al cliente a otra persona sin decir nada, la página de reservas le explica con claridad lo que pasa, con el nombre de la persona, y le da opciones claras.

Solo aplica a clientes que iniciaron sesión en tu página de reservas y guardaron un favorito. Un cliente que reserva como invitado no tiene favoritos, así que nunca le aparece. No tienes nada que configurar ni activar.

La página dice una de estas tres cosas:

• La persona favorita tiene un horario más adelante. Dice su nombre, que no tiene horario en los próximos días, y muestra su próximo horario real con el día y la hora.
• La persona favorita no tiene ningún horario en las próximas dos semanas. Dice su nombre y que no tiene horarios disponibles. No inventa una hora.
• La persona favorita ya no trabaja en la sucursal. Dice que la persona ya no trabaja en esta sucursal.

1. El acceso opcional debe estar activado en tu página de reservas, porque los favoritos necesitan un cliente con sesión iniciada. El artículo sobre acceso de clientes y favoritos explica cómo funciona.
2. La persona del equipo debe poder reservarse en línea para el servicio, como en cualquier reserva.
3. Para ver el mensaje tú mismo, necesitas un cliente de prueba con sesión iniciada que tenga a esa persona como favorita, y una persona que no tenga horarios en los días que muestra la página, por ejemplo porque sus días están llenos o bloqueados.

No tienes que hacer nada para que funcione. Para verlo como lo vería un cliente:

1. Abre tu página de reservas e inicia sesión como cliente de prueba.
2. Elige un servicio y, en el paso Con, pulsa el corazón de la persona del equipo para añadirla a tus favoritos.
3. Elige un servicio que esa persona haga mientras no tenga horarios en los días que se muestran. La página la elige por ti, y un mensaje bajo el paso Con dice su nombre y explica lo que encontró.
4. Prueba cada opción que se describe en la sección siguiente.

Si un cliente te dice que le ofrecieron otro horario u otra persona de lo que esperaba, revisa en la agenda de citas los horarios, bloqueos y ausencias de esa persona. Eso decide si tiene horarios disponibles.

Cuando la persona favorita tiene un horario más adelante, el cliente ve un mensaje como "(Nombre) no tiene horario disponible en los próximos días. Su próximo horario es el (día) a las (hora)." con dos botones:

• Usar este horario elige ese día y esa hora, para que el cliente siga directo a sus datos.
• Elegir a alguien más cambia la reserva a Primer disponible, para que vea el horario más próximo con cualquier persona. No se elige nada por él sin un clic.

Cuando la persona favorita no tiene ningún horario en las próximas dos semanas, el cliente ve "(Nombre) no tiene horarios disponibles en las próximas dos semanas." con Elegir a alguien más.

Cuando la persona favorita ya no trabaja en la sucursal, el cliente ve "(Nombre) ya no trabaja en esta sucursal." con Elegir a alguien más. El mensaje dice que la persona se fue, no solo que está ocupada.

Debajo del mensaje, cuando la persona favorita sigue en la sucursal, también se le pregunta al cliente "¿Quieres que te avisemos si se libera un horario antes con (Nombre)?" con Avísame si se libera un horario. Si lo usa, llena Tu nombre y Teléfono de WhatsApp, marca Escríbeme por WhatsApp cuando se libere un horario y pulsa Unirme a la lista de espera. Entonces ve "Estás en la lista de (Nombre). Te escribiremos por WhatsApp si se libera un horario." Es una entrada normal de lista de espera para esa persona y ese servicio, sin día preferido. No reserva nada. Esta opción nunca se ofrece para una persona que ya se fue.

Más adelante, si se libera un horario con esa persona y le sirve para el servicio, se le ofrece al cliente por WhatsApp, como cualquier oferta de lista de espera. Cada oferta es para un solo lugar y nunca se envía dos veces al mismo cliente por él. Un horario que se libera con otra persona no se ofrece a un cliente que espera a su favorita. Lo mismo vale para un cliente cuya cita se movió lejos de su persona favorita: si esa persona después tiene un horario que encaja, se le ofrece.

• Esperar que lo vean los invitados. Solo lo ven los clientes con sesión iniciada y un favorito guardado.
• Esperar el mensaje mientras la persona favorita tiene horarios. Si tiene horarios en los días que se muestran, el cliente simplemente los ve.
• Esperar que la página reserve con otra persona por sí sola. Nunca cambia al cliente sin un clic. La decisión es suya.
• Esperar la opción de avisar para alguien que ya se fue. No se ofrece, y la página dice que la persona ya no trabaja en la sucursal.
• Pensar que unirse a la lista de espera reserva un horario. Solo pone al cliente en fila para una oferta.
• Esperar un horario más allá de dos semanas. La página mira dos semanas hacia adelante. Si no encuentra nada, lo dice y no inventa un horario.

Los artículos sobre acceso de clientes y favoritos, la página de reservas y el directorio del equipo cubren lo que rodea a este.