Recompensa a quienes recomiendan tu negocio y mira de dónde llegan tus clientes nuevos

Zelun le da a cada cliente un código de referido personal y un enlace para compartir. Cuando un amigo reserva por primera vez con ese enlace y después paga su primera visita, los dos ganan crédito. Ese crédito se descuenta de una visita posterior al cobrar. El programa está apagado hasta que tú configures una recompensa.

Además, Zelun puede recordar de dónde llegó cada cliente nuevo, lo que se llama Origen de adquisición: Google, Instagram, Referido, Visita sin cita, Mostrador, Público u Otro. Los totales aparecen en tus informes para que sepas qué canales sí te traen gente.

• La sección Programa de referidos está en Mi negocio, y el código y el crédito de referidos del cliente están en la página Clientes. Si te lleva a una página de acceso denegado, pide a quien administra la cuenta de tu empresa que haga estos cambios contigo.
• Decide la recompensa en la moneda que usa tu empresa. El campo de recompensa recibe centavos, así que se escribe como un número entero de centavos.
• Tus clientes necesitan tu página de reservas para usar su enlace. La página de reservas debe estar activa para que los amigos referidos puedan reservar.

Enciende el programa

1. Abre Mi negocio y, en Resumen, busca Programa de referidos.
2. En Recompensa por lado (centavos) escribe lo que gana cada lado. Déjalo en 0 para mantener el programa apagado.
3. Si quieres, llena Tope mensual por referidor (centavos, opcional) para limitar cuánto puede ganar un referidor al mes.
4. Pulsa Guardar ajustes de referidos.

Consulta el código, el crédito y el historial de un cliente

1. En la misma página de la empresa, ve a Catálogo y busca Clientes.
2. Cada cliente que ya tiene código muestra Código de referido y Crédito por referidos, además de un Enlace para compartir que puedes abrir para enviarlo tú mismo por WhatsApp.
3. Pulsa Ver historial para abrir Historial de referidos. Ahí aparecen Ganado como referido, Ganado como referidor y Aplicado en el cobro.

Aplica el crédito al cobrar

1. Abre la cita en el libro de citas y empieza el Cobrar.
2. Si el cliente tiene crédito, aparece el campo Aplicar crédito de referidos (centavos, hasta ...) con su saldo. Escribe el monto en centavos, sin pasar del saldo, y pulsa Aplicar.
3. El monto se descuenta de la parte del servicio antes de tomar el pago. Zelun no te deja aplicar más que el saldo del cliente ni más de lo que falta por pagar.

Registra o corrige de dónde llegó un cliente

1. Al agregar un cliente desde Clientes (pulsa Nuevo), elige Origen de adquisición y, si quieres, escribe Detalle del origen (opcional). Un cliente nuevo queda por defecto en Mostrador.
2. En un cliente existente, elígelo en Clientes y cambia la lista Origen de adquisición en Perfil y preferencias. Elige Sin registrar solo para dejarlo en blanco. Puedes corregir un origen equivocado cuando quieras.
3. Para ver los totales, abre Informes y busca Clientes nuevos por origen.

• En la página donde administra su reserva, el cliente ve Comparte con un amigo, con los botones Compartir por WhatsApp y Copiar enlace y, si tiene crédito, el crédito disponible. El mensaje de WhatsApp lo inicia el propio cliente, así que no gasta tus créditos de mensajes.
• Un amigo que abre el enlace y reserva como cliente nuevo queda ligado automáticamente a quien lo recomendó. Si el código está mal, o la persona usa su propio número, la reserva se hace igual, solo que sin referido.
• Ambos ganan la recompensa una sola vez, después del primer cobro del amigo, y solo si ese cobro tiene algo por pagar después de los descuentos. Una segunda visita del amigo ya no genera recompensa. Si quien recomienda llegó al tope mensual, solo se recompensa al amigo.
• El crédito baja el precio de una visita posterior cuando lo aplicas al cobrar. No se aplica solo.

• Esperar recompensas con la recompensa en 0. No se emite nada hasta que configures Recompensa por lado (centavos).
• Escribir la recompensa en pesos completos. El campo es en centavos.
• Esperar recompensa en una visita sin costo. Si el primer cobro queda en cero después de descuentos, no se emite crédito y el amigo todavía puede ganar en una visita pagada posterior.
• Esperar que el crédito se aplique solo. El personal lo aplica en el cobro.
• Esperar que la página de reservas cambie el origen después. El origen se fija al crear al cliente. Reservar de nuevo por otro enlace no lo sobrescribe, pero tú puedes corregirlo a mano.
• Esperar que el origen sea una nota libre. Es una de las opciones fijas. Lo especial va en Detalle del origen (opcional).

Los puntos de lealtad, los registros de clientes y los descuentos se explican en los artículos relacionados.