Configura puntos de lealtad que tus clientes ganan y redimen al cobrar

Los puntos de lealtad permiten que un cliente gane un poco de regreso por cada servicio que paga, y que use esos puntos como descuento en una visita posterior. Los puntos se suman solos al cobrar, y el cliente tiene un solo saldo en todas tus sucursales.

El programa se controla con tres ajustes por sucursal. Está apagado hasta que los configures.

• Los ajustes están en Inventario, en la pestaña Caja, y el saldo de cada cliente está en la página Clientes. Si te lleva a una página de acceso denegado, pide a quien administra la cuenta de tu empresa que lo configure contigo.
• Decide tres cosas: cuántos puntos gana un cliente por cada peso de servicio, cuánto vale un punto al usarlo y el saldo mínimo que debe tener el cliente para poder usar puntos.
• Los ajustes se guardan por sucursal. Un saldo ganado en una sucursal se puede usar en otra, pero cada sucursal aplica su propia tasa de puntos y su propio valor del punto.

Enciende los puntos

1. Abre Inventario, elige tu sucursal y entra a la pestaña Caja. Busca Puntos de lealtad.
2. Llena Puntos ganados por $1.00 de servicio. Es el número de puntos enteros que se ganan por cada $1.00 de servicio pagado. 0 apaga el programa.
3. Llena Valor del punto al redimir (centavos). Es cuántos centavos vale un punto al usarlo. Aplica al momento de redimir, no de forma retroactiva a los puntos ya ganados. 0 apaga el uso de puntos.
4. Llena Saldo mínimo de puntos para redimir. El cliente debe tener al menos esa cantidad antes de poder usar puntos.
5. Pulsa Guardar configuración de lealtad. Los ajustes deben ser números enteros de cero o más; si no, Zelun muestra un error.

Usa puntos al cobrar

1. Abre la cita en el libro de citas y empieza el Cobrar.
2. Cuando el saldo del cliente alcanza el mínimo y el valor del punto está configurado, aparece el campo Redimir puntos (hasta ...). Muestra el Saldo y, mientras escribes, el valor de los puntos que vas a usar.
3. Escribe los puntos y pulsa Aplicar. El valor se descuenta de la línea del servicio.

Consulta y corrige un saldo

1. Abre Clientes en el menú lateral, elige al cliente y abre la pestaña Paquetes. Muestra Puntos de lealtad.
2. Pulsa Ver historial para ver el Historial de lealtad: Ganado al pagar, Redimido al pagar y Ajuste manual.
3. Para corregir un saldo, pulsa Ajustar, escribe un número entero de puntos, positivo o negativo, anota el motivo obligatorio y guarda.

• Los puntos se ganan solo en el primer cobro exitoso de una cita. Solo cuenta la parte del servicio. Los productos vendidos, los impuestos y las propinas no generan puntos, y lo que se pagó con puntos tampoco genera puntos nuevos.
• Un cliente ve Tus puntos en la página donde administra su reserva, con su saldo y lo que equivale. No ve el historial ni a otros clientes.
• El descuento lo recibe en la caja: tú lo aplicas durante el cobro, así que el cliente no tiene que hacer nada en línea.

• Esperar puntos con la tasa de puntos en 0. No se gana nada hasta que la configures.
• Esperar que se puedan usar puntos con el valor del punto en 0. El campo para redimir no aparece.
• Poner un mínimo que los clientes no alcanzan. El campo para redimir sigue oculto hasta que el saldo llega al mínimo.
• Esperar que un nuevo cobro de la misma cita genere más puntos. Cambiar la propina de una cita ya cobrada no suma puntos.
• Usar más puntos que el precio del servicio. El valor de los puntos no puede pasar de lo que queda de la línea del servicio, y Zelun rechaza el cobro si lo intentas.
• Ajustar sin motivo. Cada ajuste manual requiere un motivo.

Los referidos, los descuentos y el cobro se explican en los artículos relacionados.