Pide depósito a clientes que faltan seguido a sus citas

Un depósito por riesgo pide depósito solo a los clientes que han faltado varias veces a una sucursal, sin pedírselo a todos los demás. Defines un umbral para la sucursal: cuántas inasistencias, en cuántos meses y qué parte del total del servicio pedir. Cuando un cliente lo alcanza, su siguiente reserva en esa sucursal necesita el depósito antes de confirmarse.

Funciona por separado. El depósito para toda la sucursal puede seguir desactivado para los demás.

No tiene un interruptor aparte ni depende del plan de suscripción. Se activa cuando guardas un umbral en la sucursal y se desactiva cuando lo quitas. De inicio no hay ningún umbral guardado, así que a nadie se le pide depósito por su historial. Es un ajuste de la pantalla de la empresa, pensado solo para el personal.

El depósito se cobra igual que cualquier otro, a través de la cuenta de pagos conectada de la sucursal. Zelun no retiene el dinero y se aplica la comisión de la plataforma a los pagos cobrados, como se explica en el artículo de pagos y depósitos.

1. Conecta los pagos de la sucursal y lee el artículo de pagos y depósitos. Puedes guardar el umbral antes de conectar, pero un cliente que lo alcance no podrá completar su reserva hasta que la sucursal pueda recibir pagos con tarjeta.
2. Decide los números: cuántas inasistencias (por ejemplo, dos), la ventana en meses y el porcentaje de depósito de 1 a 100.
3. Asegúrate de que el personal use Marcar como ausencia con los clientes que no llegan. Solo cuentan las citas registradas como ausencias.
4. La sección Pagos está en la pantalla de la empresa, dentro de Mi negocio. Si te lleva a una página de acceso denegado, pídeselo al propietario de la cuenta.

Activarlo o cambiarlo

1. Abre Mi negocio y busca Pagos dentro de Facturación. En la tarjeta de la sucursal baja hasta Depósito por riesgo de inasistencia (solo personal).
2. Llena Inasistencias para activar (p. ej. 2), En los últimos (meses) y Porcentaje de depósito al activarse (1-100).
3. Pulsa Exigir depósito a clientes de riesgo. La línea de estado indica que ese número de inasistencias en esos meses exige depósito a ese cliente.
4. Para cambiarlo después, edita los tres campos y pulsa el mismo botón otra vez.
5. Para desactivarlo, pulsa Sin umbral configurado. La línea de estado dice No hay umbral de riesgo por inasistencia configurado para esta sucursal.

Si un campo no es un número entero positivo, la pantalla dice Ingresa un número entero positivo en ambos campos y no guarda nada.

Un umbral antiguo, guardado antes de que existiera el porcentaje de depósito, muestra un aviso de que no le cobrará a nadie. Escribe un porcentaje y guarda de nuevo.

Cómo se cuenta a un cliente

• Solo cuentan las inasistencias en esta sucursal, dentro de la ventana de meses, contadas desde la hora de inicio de la cita.
• Las cancelaciones no cuentan, ni a tiempo, ni tardías, ni las que hace el personal por el cliente. Solo cuentan las citas registradas como ausencias.
• Las inasistencias en tus otras sucursales no cuentan.
• Un cliente sin historial en la sucursal nunca se marca.

Cuando el depósito para toda la sucursal ya está activo

Entonces todos ya pagan ese depósito, con su porcentaje. El ajuste por riesgo no cambia nada para ese cliente y no se le cobra dos veces.

• A los clientes nunca se les dice que su historial causó el depósito. El motivo no aparece en la página de reservas, en los mensajes ni en los recibos.
• Un cliente que alcanza el umbral debe pagar el depósito antes de que se confirme su reserva. Si no lo paga, la reserva no se confirma.
• En una sucursal donde el depósito está desactivado para todos, la página de reservas no muestra de antemano el paso de pago. Un cliente marcado puede ver, en cambio, que la sucursal requiere un depósito con tarjeta antes de confirmar. Conviene que lo contactes o lo agendes en mostrador.
• Los clientes que no alcanzan el umbral reservan igual que siempre.

• Esperar que el ajuste haga pagar a todos. Solo afecta a quienes alcanzan el umbral. Para todos, usa el depósito del artículo de pagos y depósitos.
• No conectar los pagos. Un cliente marcado no puede completar su reserva hasta que la sucursal pueda recibir pagos con tarjeta, y la página de reservas le dice que los depósitos con tarjeta aún no están conectados.
• Dejar vacío el porcentaje en un umbral antiguo. No cobra a nadie hasta que configures uno y guardes.
• Cancelar en lugar de marcar una ausencia. Solo cuentan las ausencias registradas.
• Esperar que cuenten las otras sucursales del cliente. El historial se lleva por sucursal.
• Esperar ver el conteo de un cliente. La pantalla solo define la regla. No lista a los clientes marcados.

Los artículos de abajo explican los pagos y depósitos, los cargos por cancelación tardía y tu página de reservas.