Conecta tus pagos y cobra depósitos en cada sucursal

Conectar pagos es la forma en que el dinero que tus clientes pagan con tarjeta llega a tu propia cuenta de banco. Conectas una cuenta para cada sucursal una sola vez. Después, esa sucursal puede pedir un depósito antes de confirmar una cita, y el pago con tarjeta queda retenido en la cita para aplicarse más tarde al servicio, quedarse como cargo por cancelación o por no presentarse, o devolverse al cliente, que elige reembolso o crédito en su cuenta.

Tres cosas importantes desde el principio:

• Tu sucursal es la que cobra. Los pagos con tarjeta de tus clientes van a la cuenta de pagos conectada de tu sucursal, no a Zelun. Zelun no retiene tu dinero. Lo que se cobra llega a tu cuenta a través del procesador de pagos, que las pantallas muestran como Stripe.
• Se aplica una comisión de la plataforma. Zelun aplica una comisión de la plataforma a los pagos cobrados, aparte de las comisiones del propio procesador de pagos. La define Zelun, no tú, y no se puede editar en estas pantallas.
• Zelun nunca guarda números completos de tarjeta. La cita solo conserva una referencia del pago y un estado, como retenido o cobrado.

Los depósitos vienen desactivados. Nada cambia para tus clientes hasta que actives uno.

Los pagos en línea de clientes dependen del país de la sucursal. Donde aún no se ofrecen, la pantalla de pagos dice Los pagos en línea aún no están disponibles en tu país. Las reservas, el efectivo y los pagos con tarjeta registrados a mano siguen funcionando. En esa sucursal no se ofrecen depósitos, regalos ni renovaciones de paquetes a los clientes.

1. Alguien con permiso para cambiar los pagos de la empresa. La sección Pagos está en la pantalla de la empresa, dentro de Mi negocio. Si te lleva a una página de acceso denegado, pide al propietario de la cuenta que haga estos pasos.
2. Los datos de identidad y bancarios que te pedirá el procesador de pagos durante el registro. Los capturas en el registro del propio procesador, no en Zelun.
3. Cada cuenta de pagos pertenece a una sola sucursal. Si tienes varias sucursales, cada una conecta su propia cuenta.
4. Para depósitos con OXXO y por transferencia bancaria (SPEI): la moneda predeterminada de tu empresa debe ser pesos mexicanos (MXN). Si no, esos métodos no están disponibles.

Conectar los pagos de una sucursal

1. Abre Mi negocio y busca la sección Pagos dentro de Facturación. Cada sucursal tiene su propia tarjeta con su nombre.
2. Lee la línea de estado. Pagos no conectados. Los depósitos aún no se pueden activar. significa que la sucursal no está conectada.
3. Pulsa Conectar pagos. El registro del procesador se abre dentro de la pantalla. Llénalo.
4. Si dice que el registro dentro de la app no está disponible, o un paso no se puede completar ahí, pulsa Continuar en Stripe para terminar en la página del propio procesador. Pulsa Cerrar para salir del formulario.
5. Al volver, la línea de estado dice Pagos conectados. Esta sucursal es comerciante de registro. Una sucursal cuenta como conectada solo cuando el procesador confirma que puede cobrar con tarjeta y recibir pagos. Si te quedas a medias, la sucursal sigue sin conectar y no se puede activar ningún depósito.
6. Si necesitas rehacerlo, una sucursal conectada muestra Reconectar pagos.

Activar un depósito en una sucursal

1. En la tarjeta de esa sucursal, escribe el Porcentaje de depósito (1–100). El depósito es esa parte del total de servicios de la cita.
2. En los métodos, marca Tarjeta. Si tu moneda es MXN también puedes marcar OXXO y SPEI, y definir El voucher de OXXO expira después de (horas) y La transferencia SPEI expira después de (horas). La pantalla indica que OXXO y SPEI solo están disponibles para cuentas con MXN como moneda predeterminada, y no lo guarda en otro caso.
3. Pulsa Exigir depósito. La línea de estado dice Depósito activo: con el porcentaje. Los campos y el botón están deshabilitados hasta que la sucursal esté conectada.
4. Para dejar de pedir depósitos, pulsa Depósito desactivado. La línea de estado dice El depósito está desactivado en esta sucursal.

Cobrar un depósito de una cita en mostrador

1. Para un cliente con una cita sin confirmar en una sucursal conectada, abre a ese cliente en Clientes y pulsa Cobrar depósito.
2. Escribe el Id de intención de pago que pide la pantalla y confirma. Si la sucursal no está conectada, la pantalla lo indica y no cobra nada.

Usar lo que quedó retenido

Al cobrar la cita, el depósito aparece en el recibo como Apartado aplicado y el Saldo pendiente es lo que falta. Si el cliente cancela tarde o no se presenta, de ese mismo pago retenido sale el cargo, y lo que sobre vuelve al cliente para que elija reembolso o crédito. Consulta los artículos sobre cargos por cancelación y por no presentarse y sobre qué pasa con un depósito.

• En tu página de reservas, cuando el depósito está activo, el paso de reserva muestra lo que se paga hoy, lo que se paga en el local y un botón Pagar y reservar. El texto les dice que su apartado cuenta como parte del pago de su servicio.
• La cita se confirma solo cuando el pago se realiza con éxito. Si el pago no se realiza, la reserva no se confirma.
• Si activaste OXXO, el cliente elige entre tarjeta y efectivo en OXXO, y debe dar un correo para recibir el comprobante. La cita se crea en espera de pago y su horario queda apartado. Si paga a tiempo, se confirma. Si el plazo del voucher se acaba antes, el horario se libera y la página de reservas le avisa que el apartado expiró.
• La comisión de la plataforma nunca se muestra a tus clientes. Ellos pagan el monto del depósito.
• Una reserva de grupo cobra un solo depósito por todo el grupo, que paga quien hace la reserva.

• Esperar pagos en línea en cualquier país. Dependen del país de la sucursal. Reservar y registrar pagos en efectivo o con tarjeta en el mostrador funciona en todas partes.

• Intentar activar un depósito antes de conectar. Los controles del depósito siguen deshabilitados y el sistema no guarda un depósito para una sucursal sin conectar.
• Dejar el registro a medias. La sucursal sigue sin conectar hasta que el procesador confirme que puede cobrar y recibir pagos. Termínalo, o pulsa Reconectar pagos más tarde.
• Esperar que una cuenta de pagos sirva para varias sucursales. Cada cuenta pertenece a una sola sucursal.
• Activar OXXO con una moneda distinta de MXN. Se rechaza.
• Si activaste SPEI, el cliente elige transferencia bancaria y debe dar un correo. Recibe la CLABE a la que transferir, y el pago va directo a tu propia cuenta conectada. El horario queda apartado hasta que llegue la transferencia; si el plazo se acaba antes, se libera.
• Querer fijar tú la comisión de la plataforma. La define Zelun. Es aparte de las comisiones del procesador y aquí no se edita.
• Confundir esto con tu suscripción a Zelun. La propia pantalla dice que la suscripción de Zelun es otra sección. Eso se explica en el artículo de planes y facturación.
• Esperar que un voucher de efectivo se reembolse a una tarjeta. La página de reservas avisa a los clientes que los depósitos por OXXO se abonan a su servicio y solo se reembolsan en efectivo en la sucursal.

Los artículos de abajo explican los cargos que salen de un pago retenido, los depósitos por riesgo, qué pasa con un depósito, el crédito en cuenta, las tarjetas guardadas, las disputas de tarjeta y tu suscripción a Zelun.