Dónde usa Zelun la IA, quién la ve y qué debe revisar una persona

Zelun usa un modelo de IA en unos cuantos lugares. Este artículo enumera todos los que tu equipo o tus clientes pueden encontrarse, para que sepas qué hace cada uno, quién lo ve, qué lee y si una persona tiene que revisar el resultado antes.

Tres reglas valen para todos:

• La IA puede equivocarse. Una persona debe revisar lo que produce. Donde la pantalla dice "generado por IA" o "pendiente de revisión", es la señal para leerlo antes de confiar en él.
• La mayoría solo sugiere o describe. Muestran texto en tu pantalla y no cambian nada. Las excepciones, donde el texto de la IA llega a un cliente o donde la IA interpreta algo y eso modifica una cita, están bajo su propio encabezado más abajo.
• Unas están disponibles para todos y otras solo cuando se activan para tu cuenta. La lista indica cuál es cuál. Una función que no está activada simplemente no aparece, y el resto de Zelun funciona igual.

Varias además necesitan que el servicio de IA de Zelun esté conectado en la plataforma. Cuando no lo está, la función se omite, muestra un aviso breve de que no está disponible o usa la redacción estándar.

No hay nada que configurar. No puedes activar estas funciones tú mismo. Si quieres una que no te aparece, pregunta al soporte de Zelun.

Dos asistentes tienen su propio artículo. El asistente de soporte para administradores es un cuadro de chat que responde dudas de cómo usar Zelun con los artículos del centro de ayuda. El asistente de datos es una herramienta del equipo de Zelun, no de los negocios. Ambos se explican en sus artículos y aquí no se repiten.

Cotizaciones y Pipeline están en el grupo Pedidos del menú lateral, Inventario está en Configuración, y el historial de visitas está en la página Clientes. Lo que puede abrir cada cuenta ahí depende de sus permisos.

No hay un orden que seguir. Úsalo como lista de consulta.

Cosas que pides o que aparecen para que las leas. No se envía ni se guarda nada.

1. Asistente de soporte para administradores. Abre Soporte y usa el cuadro de chat. Responde con base en el centro de ayuda y nunca cambia nada. Cualquier persona que entre como dueña lo puede usar cuando el servicio está conectado.
2. Resumen de las notas de un cliente. En Historial de visitas, pulsa Resumir notas. Lee solo las notas de visita de ese cliente y muestra un resumen corto más avisos sobre alergias o reacciones, con el título "Resumen de notas de visita generado por IA". Solo corre cuando alguien pulsa el botón, no agrega nada que no esté en las notas y no es una determinación clínica. Mira el artículo de notas de visita.
3. Frase de resumen del informe. En Informes, una frase sobre las cifras explica los totales del periodo frente al anterior. Lee solo esos totales de esa sucursal. En pantalla no dice que es de IA, así que trátala como texto de IA y compárala con las cifras de abajo. Aparece para todos los dueños siempre que el servicio esté conectado.
4. Observación de la caja. Cuando el conteo de la caja no cuadra, la pestaña Caja de Inventario puede agregar una línea que empieza con "Observación generada por IA:" y señala un posible patrón en las cifras registradas. Nunca nombra a una persona. Solo está disponible cuando se activa para tu cuenta.
5. Observación de pedidos atrasados. En Pedidos, cuando hay dos o más pedidos atrasados, un recuadro con "Observación generada por IA" puede resumir lo que tienen en común. Lee solo estados y fechas, no nombres de clientes ni precios. Solo cuando se activa.
6. Sugerencia de producto al cobrar. Al cobrar una cita, un botoncito puede sugerir uno de tus productos que tenga existencias en esa sucursal. Al pulsarlo solo se llena el campo del producto; tú eliges la cantidad y terminas el cobro. Solo cuando se activa.
7. Artículos de una cotización a partir de notas o de una foto. En Cotizaciones, Generar borrador (con notas de consulta pegadas) y Adjuntar foto de inspiración producen artículos sugeridos con la etiqueta "Sugerido por IA, pendiente de revisión". Nunca traen precio. No se agrega nada hasta que pulses Aceptar, y el precio lo escribes tú. Ambas solo están disponibles cuando se activan para tu cuenta, y la de la foto además depende de tu banda de suscripción. El artículo de cotizaciones y pedidos trae los pasos.
8. Borrador de mensaje al proveedor. En una orden de compra de Inventario, pestaña Recepción, Redactar mensaje escribe un texto corto de reposición para que lo copies. Se redacta con los datos de contacto del proveedor y las líneas de la orden. No se envía nada: tú lo copias y lo mandas. Si falla, ves un aviso y lo escribes a mano.

Textos que llegan a tus clientes sin que nadie los apruebe antes

1. Ofertas de lista de espera. Cuando se libera un horario y se le ofrece a un cliente de la lista de espera, el texto del mensaje puede estar escrito por el modelo de IA con el nombre del cliente, el servicio, la persona, la sucursal, la hora y el enlace. Si falla, se envía un mensaje estándar. Ninguna persona revisa cada uno.
2. Avisos de pedidos a medida. Cuando un pedido pasa al siguiente estado y los avisos de pedidos están activados para tu cuenta, el mensaje al cliente puede estar redactado por el modelo de IA con el estado, los artículos y la fecha objetivo. Si falla, se usa un mensaje estándar.
3. Mensajes de revisión de cotización. Cuando envías o cambias una cotización, el mensaje al cliente puede estar redactado por el modelo de IA, pero solo si eso está activado para tu cuenta. El texto solo puede mencionar los precios que ya están en la cotización, y siempre incluye el enlace del cliente.

En estos tres casos los datos salen de tus registros y la IA solo los redacta. Revisa que tus registros estén bien antes de pulsar el botón que los dispara.

Cosas que pasan en segundo plano

1. Leer la respuesta libre de un cliente a un recordatorio. Cuando un cliente contesta un recordatorio por WhatsApp o SMS con una frase en lugar del botón o la palabra de siempre, un modelo de IA lee solo esa respuesta y decide si significa "voy a ir", "cancelar" u otra cosa. Solo se actúa sobre un "confirmar" o "cancelar" con mucha seguridad, y eso confirma o cancela esa cita, sin que intervenga una persona. Una petición de cambiar la hora, o algo poco claro, no cambia nada y al cliente se le manda su enlace para gestionar la reserva. Está disponible para todos siempre que el servicio esté conectado.
2. Clasificar los motivos de cancelación. Después de cancelar una cita con un motivo escrito, un modelo de IA lo archiva en uno de unos pocos grupos generales que se guardan en la cita. No cambia la cancelación ni ningún cargo. Zelun no lo muestra en una pantalla que uses.

• Los clientes nunca ven el asistente de soporte, el resumen de notas, la frase del informe, las observaciones de caja y de pedidos atrasados, las sugerencias de cotización ni el borrador para el proveedor. Son para tu equipo.
• Los clientes solo pueden ver texto redactado por IA en los tres mensajes de arriba: ofertas de lista de espera, avisos de pedidos a medida y mensajes de revisión de cotización. Esos mensajes no dicen que son de IA y ninguna persona los revisa antes de salir.
• Un cliente que contesta un recordatorio con sus propias palabras puede encontrar su cita confirmada o cancelada, y recibe una respuesta breve que lo dice.
• La sugerencia al cobrar solo aparece en tu pantalla. El cliente ve lo que tú decidas agregar.

• Tomar el texto de la IA como un hecho. Puede estar equivocado o incompleto. Compara los resúmenes con las notas y las observaciones con las cifras.
• Esperar que el resumen de notas corra solo. Solo corre cuando alguien pulsa Resumir notas.
• Esperar que una sugerencia ponga un precio. Ninguna sugerencia de cotización trae precio.
• Esperar que todas las funciones de esta lista estén activas. Varias se activan por cuenta. Si una no aparece, todavía no está disponible para ti.
• Usar el asistente de soporte para tus propias cifras. No puede ver tus citas, clientes ni dinero.
• Pensar que una respuesta poco clara de un cliente canceló algo. Solo se actúa sobre una confirmación o cancelación clara. Cualquier otra cosa deja la cita como estaba.

Abajo están los artículos del asistente de soporte, del asistente de datos y de las notas de visita.