Pregunta al asistente de soporte cómo configurar algo

El asistente de soporte para administradores es un chat dentro del panel donde escribes una pregunta sobre cómo configurar Zelun, por ejemplo cómo configurar una política de cancelación, y recibes una respuesta breve. Usa un modelo de IA, pero no responde con conocimiento general: responde solo con los artículos de ayuda de Zelun. Cuando esos artículos no cubren tu pregunta, te dice que no tiene información sobre ese tema en lugar de inventar una respuesta.

Es de solo lectura. Nunca cambia una configuración, nunca envía un mensaje a nadie y nunca consulta los datos de tu negocio, como tus citas, tus Clientes, tu personal o tu dinero. Solo ve la pregunta que escribes y los artículos de ayuda. Si le pides que cambie algo por ti, únicamente puede indicarte dónde hacer el cambio tú mismo.

El asistente es para dudas sobre cómo usar el panel. No da consejos de negocio ni responde sobre otros negocios.

1. Debes haber iniciado sesión en el panel como propietario de la empresa. Si administras más de una empresa, el asistente primero te pide elegir sobre cuál preguntas.
2. El asistente solo funciona cuando el servicio de respuestas de Zelun está conectado. Si no lo está, la pantalla dice que el asistente de soporte no está disponible y aun así puedes enviar tu pregunta al equipo de soporte (mira los pasos).
3. Una persona siempre debe comparar la respuesta con la pantalla que tiene enfrente. El asistente es un atajo a los artículos de ayuda, no un reemplazo, y puede equivocarse o estar desactualizado.

Hacer una pregunta

1. Pregunta desde cualquier pantalla: pulsa Pregunta sobre el admin, el botón de la esquina inferior derecha, y se abre un chat pequeño. Escribe tu duda en el cuadro Haz una pregunta... y envíala. Las respuestas muestran el artículo en Fuente, y el chat repite que solo responde y nunca cambia configuraciones ni escribe a tus clientes. Pulsa Cerrar para guardarlo.
2. Para ver la página completa, pulsa Abrir soporte completo y tus conversaciones en el chat pequeño, o abre Soporte en el grupo Configuración del menú lateral. La página se titula Soporte: el asistente está a la izquierda y Tus conversaciones con soporte a la derecha.
3. En la página de Soporte, escribe tu duda con tus palabras en el cuadro Pregunta. Mantén un solo tema. El cuadro tiene un límite de longitud.
4. Pulsa Preguntar. Mientras trabaja, el botón dice Pensando….
5. Lee la respuesta. Está escrita en el idioma de tu panel. Si quieres cambiarlo, consulta el artículo sobre el idioma de la interfaz.
6. En Pantallas relacionadas, pulsa un enlace para ir directo a la pantalla que menciona la respuesta. En Centro de ayuda, pulsa Leer el artículo completo para abrir el artículo en una pestaña nueva. Cualquiera de las dos listas puede faltar si la respuesta no tiene a qué apuntar.

Cuando la respuesta no te sirvió

1. Debajo de la respuesta, junto a ¿Te sirvió?, pulsa Sí, o No - hablar con una persona.
2. Si pulsaste No - hablar con una persona, se abre un cuadro con el texto "¿Necesitas a una persona? Envíalo a soporte de Zelun." Tu pregunta ya viene escrita. Puedes editarla y agregar detalle.
3. Pulsa Enviar a soporte. No se envía nada hasta que pulses este botón.
4. El soporte de Zelun responde en una conversación y también por correo. Tus conversaciones aparecen a la derecha de la página de Soporte, cada una marcada Esperando a soporte, Soporte respondió o Cerrada. Elige una para leerla y contestar en el cuadro de respuesta. Pulsa Nueva para volver al asistente.

Este mismo cuadro aparece solo, sin que pulses No - hablar con una persona, cuando el asistente dice que no tiene información sobre tu tema o cuando no está disponible. Solo puedes tener unas pocas conversaciones abiertas a la vez; espera una respuesta o agrega a una que ya esté abierta.

Tus Clientes nunca ven este asistente. Vive solo en el panel y nada de lo que dice se les envía. Si mandas una pregunta al soporte de Zelun, esa conversación es entre tú y el equipo de soporte.

• Pedirle que haga algo por ti. No puede cambiar configuraciones, enviar mensajes ni consultar tus citas o Clientes. Pregunta cómo se hace y hazlo en la pantalla que te indica.
• Preguntar por tus propias cifras. Preguntas como por qué no se reembolsó una reserva en particular requieren tus datos reales, que el asistente no puede ver. Da orientación general de los artículos o dice que no sabe. Para un caso concreto usa el cuadro para escribir a soporte.
• Pedir consejos de negocio. Estrategia de precios, ideas de marketing y temas parecidos quedan fuera de lo que responde.
• Confiar en la respuesta sin revisarla. Confirma siempre los pasos en la pantalla real antes de cambiar algo que afecte a tus Clientes o a tu dinero.
• Juntar varias preguntas en un mensaje. Un tema por pregunta da una respuesta más clara.
• Esperar que una persona conteste al instante en el chat. Los mensajes a soporte se responden en la conversación y por correo, no en el cuadro del asistente.

Abajo encuentras el resumen de los asistentes, el artículo del idioma de la interfaz y el del asistente de datos.