Entiende por qué un hueco se puede o no reservar y lee un mensaje de hueco rechazado

Zelun nunca deja que dos reservas se encimen. Antes de aceptar una cita, tuya o de un cliente, revisa varias cosas a la vez. El hueco se puede reservar solo si todas se cumplen. Si falla una, no se guarda nada y no queda una cita a medias.

Las revisiones son:

• El local está abierto. El inicio y el fin caen dentro del horario semanal de la sucursal, leído en la zona horaria de esa sucursal.
• La persona trabaja. El hueco cae dentro del horario semanal de esa persona del equipo.
• La persona no está ausente. Ninguna ausencia aprobada cubre el hueco. Una solicitud que sigue en espera, o que se rechazó, no bloquea nada. El horario que bloqueaste para esa persona, o para toda la sucursal, también deja el hueco no disponible (mira el artículo de bloquear horario).
• La persona está libre. No tiene otra cita que se solape. Compartir inicio solo se permite en un servicio grupal, y solo para el mismo servicio a la misma hora, hasta el tamaño del grupo.
• El servicio cabe. Toda la duración del servicio, con sus fases de procesamiento si las tiene, cabe en el hueco. Durante una espera la persona cuenta como libre para otras reservas, pero está ocupada en las partes de trabajo y de remate.
• La persona realiza ese servicio. Debe estar habilitada para él.
• La sala o el equipo están libres. Si hace falta una silla o sala y ya tiene tantas personas como permite su capacidad, el hueco se rechaza.

Las mismas reglas se aplican a tu agenda, a las citas sin cita previa, a reprogramar y a la página de reservas, así que un cliente no puede reservar lo que tú no puedes.

1. Revisa que el horario y la zona horaria de la sucursal sean correctos. Se editan en Mi negocio, en Sucursales, con Editar sucursal, en los campos Horario semanal y Zona horaria.
2. Revisa que el horario de cada persona esté definido. Abre Equipo, elige a la persona y mira Horario semanal, o pulsa Horario del equipo en la agenda.
3. Comprueba que los servicios estén asignados a las personas correctas. Consulta el artículo de servicios.
4. Si usas sillas o salas, su capacidad se define en Sillas y salas, dentro de la misma sección Sucursales.

Dejar todos los días del horario semanal sin marcar significa que no se aplica ningún límite para esa sucursal o persona.

Comprobar un hueco antes de reservarlo y leer la respuesta

1. Abre Reservar y elige la sucursal en el encabezado.
2. Empieza una reserva nueva con Sin cita o Cita.
3. Elige el Personal, el Servicio y el Inicio.
4. Pulsa Comprobar. Un mensaje verde indica que el hueco encaja: nombra a la persona y la franja, y confirma que está dentro del horario del local y del suyo, sin conflictos. Puede añadir el siguiente hueco libre.
5. Una comprobación rechazada muestra un mensaje ámbar que dice por qué. Léelo así:

• El local está cerrado a esa hora. El hueco queda fuera del horario de la sucursal. Corrige el horario o elige otra hora.
• (Nombre) no trabaja a esa hora. El hueco queda fuera del horario de esa persona. Cambia su horario o elige a otra persona.
• (Nombre) está ausente a esa hora. Una ausencia aprobada cubre el hueco.
• (Nombre) ya tiene una cita que se solapa con esa hora. Hay otra cita en medio. Revisa la agenda de esa persona.
• La sala o el equipo que necesita este servicio ya está ocupado. Todas las sillas o salas están en uso a esa hora.
• (Nombre) no está habilitada para este servicio. Marca el servicio en esa persona, en Equipo.
• Ese inicio y ese fin no forman un hueco que se pueda reservar. El fin no es posterior al inicio.
• El segundo servicio tiene segmentos de procesamiento, que aún no se admiten en reservas con varias personas. Una reserva con dos personas no puede usar como segunda parte un servicio con esperas.

1. Sea verde o ámbar, el mensaje puede terminar con El siguiente hueco libre es a las una hora. Es el primer inicio posterior ese mismo día para la misma persona y servicio, y solo aparece si existe. Es una sugerencia. No se aparta nada para ti.

Corregir la causa

1. Si el local está cerrado o la persona no trabaja, corrige los horarios como se explicó arriba.
2. Si hay una ausencia, revisa la solicitud en Equipo, Ausencias.
3. Si la sala o silla está llena, sube su Capacidad en Sillas y salas solo si de verdad caben más personas a la vez.

• La página de reservas solo ofrece inicios que pasan todas las revisiones, así que un cliente rara vez se topa con un rechazo. Los inicios se listan según el Intervalo de inicio de reserva pública de la sucursal (5, 10, 15 o 30 minutos), por lo que un inicio que es válido pero no cae en ese ritmo no se ofrece en línea. Tú sí puedes reservarlo desde la agenda.
• Si un cliente elige un inicio que otra persona acababa de tomar, la reserva se rechaza y se le pide elegir otro.
• Si dos personas intentan reservar la misma hora al mismo tiempo, solo una la consigue.
• Aprobar una ausencia no mueve ni cancela las citas que ya existen en ese periodo. Se quedan como están y tú decides qué hacer con ellas.
• Cambiar una cita a una hora que no pasa las revisiones deja la cita original exactamente donde estaba.

• Zona horaria equivocada en la sucursal. Los horarios se leen como el reloj de pared de esa zona, así que una zona incorrecta desplaza todos los huecos.
• Definir el horario del local pero olvidar el de la persona. El hueco debe caer dentro de ambos.
• Suponer que una solicitud de ausencia pendiente bloquea a la persona. Solo bloquea una ausencia aprobada.
• Esperar que las horas ofrecidas coincidan con todas las horas válidas en la agenda. La página de reservas usa el intervalo de inicio; la agenda puede usar cualquier inicio válido.
• Subir la capacidad de una sala para que desaparezca un conflicto. La capacidad es cuántas personas caben de verdad al mismo tiempo.
• Reservar dos servicios distintos a una persona a la misma hora. Solo un servicio grupal permite empalme, y solo para el mismo servicio con el mismo inicio.

El artículo de servicios y el de ausencias explican dos de los datos que intervienen.