Cierra una sucursal por festivos y otros días, y usa la lista de festivos de México

Un cierre le dice al producto que una sucursal está cerrada en ciertos días, por ejemplo un festivo, una reparación o un viaje. Cada día de un cierre está cerrado para toda la sucursal y para todo el equipo. No es lo mismo que una ausencia, que bloquea a una sola persona, ni que el horario semanal de apertura, que se repite cada semana.

Un cierre tiene un primer y un último día cerrado, una Etiqueta que los clientes pueden leer, una Nota privada opcional que solo ve tu equipo, y una opción para repetir las mismas fechas cada año. Cada sucursal puede tener hasta 200 cierres.

La sección Cierres y festivos también incluye una lista de los días festivos oficiales de México, para que puedas cerrar en los días nacionales sin escribir cada uno.

1. Necesitas ser propietario de la empresa. La sección Cierres y festivos está en la página de cada sucursal, debajo del formulario con sus datos.
2. Elige la Etiqueta con cuidado. Los clientes la ven tal como la escribes, así que no incluyas detalles privados. Los detalles privados van en la Nota privada.
3. Revisa la zona horaria de la sucursal. Un cierre cubre días completos del calendario en la zona horaria de la propia sucursal.

Agregar un cierre

1. Abre Sucursales y abre la sucursal.
2. En Cierres y festivos, pulsa Agregar un cierre.
3. Indica el Primer día cerrado y el Último día cerrado. Para un solo día, usa la misma fecha dos veces.
4. Escribe la Etiqueta (se muestra a los clientes). El formulario te recuerda que los clientes la ven.
5. Opcional: escribe una Nota privada. El formulario dice que solo tu equipo la ve y que los clientes nunca.
6. Opcional: marca Repetir cada año para cerrar las mismas fechas cada año. Funciona para cierres de hasta 31 días.
7. Antes de guardar, mira el aviso que aparece bajo las fechas. Si ya hay citas reservadas esos días, muestra cuántas son y de qué servicios. Nunca muestra nombres de clientes y nunca te impide guardar.
8. Pulsa Guardar cierre. El cierre aparece en la lista de inmediato.

Editar o eliminar un cierre

1. En la lista, pulsa Editar para cambiar las fechas, la etiqueta, la nota o la repetición anual, y luego Guardar cambios. El aviso vuelve a aparecer si cambias las fechas.
2. Pulsa Eliminar y confirma con Sí, eliminarlo. Sus días vuelven a poder reservarse.
3. Un cierre cuyas fechas ya pasaron se marca como Terminado. Se queda en la lista como registro.

Activar los festivos de México

1. En Cierres y festivos, busca Días festivos oficiales.
2. En Calendario de festivos, elige México. El producto puede sugerirlo según la dirección, la zona horaria o la moneda de la sucursal. Aun así ves esa elección y puedes cambiarla, y no se activa nada por eso.
3. Elige el Año. La lista muestra cada festivo con su fecha. Los días que cambian cada año, como el primer lunes de febrero, llevan la marca Cambia cada año.
4. Activa los festivos en que la sucursal cierra. Los días que ya pasaron no se pueden activar.
5. Pulsa Revisar cambios. La pantalla enumera los días que cerrarán y los que volverán a abrir, y muestra el aviso sobre las citas reservadas.
6. Pulsa Confirmar para aplicar, o Volver si cambias de opinión. Mirar la lista, cambiar el año o activar y desactivar días no cambia nada hasta que confirmes.
7. Para volver a abrir un festivo, desactívalo, revisa y confirma. Eso quita su cierre.

La lista cubre los días de descanso que el producto puede calcular por sí mismo. El descanso adicional por jornada electoral no está en ella, así que agrégalo tú como un cierre normal cuando corresponda.

Atender las citas que ya están reservadas

1. Un cierre nunca cancela ni mueve una cita por sí solo. Después de guardar, cada miembro del equipo que tiene citas en los días cerrados recibe un botón, Revisar reasignación, debajo de la sección.
2. Púlsalo para abrir el plan de esa persona. Las citas aparecen en Requieren decisión, con la marca Cierre, sin sugerir reemplazo, porque nadie abre ese día.
3. Para cada cita, cancélala o déjala para después. No pasa nada hasta que pulses Aplicar plan, y la pantalla te dice a cuántos clientes se les avisará.
4. Cancelar una cita por un cierre nunca cobra una cuota de cancelación y nunca cuenta en contra del cliente. Un depósito que solo estaba retenido se libera. Un depósito que ya se cobró se reembolsa completo al pago original, y el plan muestra cuántos depósitos y qué total antes de que apliques. Stripe se queda con su propia comisión de procesamiento de los pagos que reembolsa, así que esa comisión la asume tu negocio.
5. Si se rechaza un reembolso, la cita sigue reservada y la fila indica que no se pudo reembolsar el depósito. Inténtalo de nuevo o reembólsalo desde la cita.
6. A cada cliente cuya cita se cancela se le dice la etiqueta del cierre, el primer día en que vuelves a abrir y un enlace para reservar otro horario.
7. Si acortas o eliminas un cierre, las citas que ya no caen en un día cerrado salen del plan. Las citas que ya cancelaste se quedan como están.

• Un día cerrado no se puede reservar. En la página de reservas aparece como cerrado y no ofrece horarios, y lo mismo pasa con las ofertas de reagendar y las de la lista de espera. Las demás sucursales de tu empresa no se ven afectadas.
• La página de reservas y la página pública de la sucursal muestran una línea breve con los próximos cierres, con las fechas y tu etiqueta. No se muestra nada más del cierre, y tu Nota privada nunca se muestra.
• Un cliente que ya tiene una cita en un día cerrado la conserva hasta que decidas qué hacer con ella.
• Un cliente no recibe recordatorio de una cita en un día cerrado. Si eliminas el cierre antes de la cita, el recordatorio se envía como siempre.
• Una reserva recurrente cuya próxima fecha cae en un día cerrado no se crea para esa fecha, y se avisa al cliente de que necesita atención. La serie espera hasta que se quite el cierre o el cliente reserve otro horario.
• La página pública puede tardar hasta cinco minutos en mostrar un cierre nuevo.

• Suponer que un cierre cancela reservas. No lo hace. Las citas ya reservadas siguen reservadas hasta que revises y apliques el plan.
• Poner información privada en la etiqueta. La etiqueta es pública. Usa la Nota privada para lo que solo tu equipo debe saber.
• Esperar que un cierre bloquee a una sola persona. Un cierre es para toda la sucursal. Para una persona usa una ausencia.
• Esperar que un festivo que solo miraste quede activado. No cambia nada hasta que pulses Confirmar.
• Esperar que la lista de festivos incluya todos los descansos. El descanso por jornada electoral no está. Agrégalo como un cierre normal.
• Elegir un cierre que se repite y dura más de 31 días. Los cierres que se repiten son para pausas cortas. Agrega los más largos uno por uno.
• Cambiar la zona horaria y esperar que las fechas se muevan. Las fechas siguen siendo los mismos días del calendario en la nueva zona horaria.
• Esperar poder activar un festivo antiguo. Los días que ya pasaron no se ofrecen.

Las sucursales y regiones, las ausencias y la configuración de sucursal tienen sus propios artículos.