Responde a una disputa de tarjeta

Una disputa de tarjeta ocurre cuando un cliente le pide a su banco que revierta un pago con tarjeta que te hizo. A Zelun le avisan cuando se abre una, te avisa de inmediato y arma la evidencia por ti con lo que ya sabe de la reserva. Tú la revisas y la envías una sola vez, antes de la fecha límite del banco.

Zelun no retiene tus fondos. El pago pasó por tu cuenta de pagos conectada, y la comisión de la plataforma se aplica a los pagos cobrados como siempre. Una disputa es entre el banco del cliente y el proveedor de pagos, y lo que envías es la evidencia que lee el banco.

1. Conecta los pagos de la sucursal. Las disputas solo existen para pagos con tarjeta recibidos ahí.
2. Mantén activadas las notificaciones de alertas de pago. El primer aviso de una disputa se envía una sola vez, a las personas elegidas en tus ajustes de notificaciones.

1. Cuando se abre una disputa recibes un aviso, y la cita muestra Disputa de tarjeta abierta.
2. Abre Mi negocio y busca Pagos en Facturación. En la tarjeta de la sucursal, busca Disputas de tarjeta.
3. Cada disputa muestra su estado, el monto, el motivo que dio el banco y la fecha límite para enviar evidencia.
4. Pulsa Revisar la evidencia. Muestra la reserva, si el cliente aceptó la política de la tarjeta y cuándo, el historial del depósito, la actividad en el enlace de la cita del cliente y los mensajes que Zelun le envió.
5. Cuando estés conforme, pulsa Enviar evidencia al banco y confirma. Se envía una sola vez y no se puede cambiar después.
6. El estado cambia a Disputa de tarjeta ganada, Disputa de tarjeta perdida o Disputa de tarjeta cerrada cuando el banco decide. Una disputa perdida muestra en la cita lo que costó.

Nada. Una disputa no se muestra al cliente, y no recibe ningún mensaje al respecto.

• Esperar más allá de la fecha límite. Después de la fecha indicada ya no se puede enviar evidencia y el botón desaparece.
• Esperar que la evidencia nombre a tu personal. El personal aparece solo como "staff". Nunca se incluyen los datos de tarjeta del cliente ni las reservas de otros clientes.
• Esperar una aceptación de política que nunca se registró. Un cliente que nunca dejó una tarjeta no tiene registro de haber aceptado. La evidencia lo dice en lugar de inventarlo.
• Enviar dos veces. La evidencia se envía una sola vez. Revísala con cuidado antes.

Los artículos enlazados explican los depósitos y reembolsos, las tarjetas guardadas, los pagos y las alertas de la cuenta.