Pide a tus clientes que dejen una tarjeta guardada

Una tarjeta guardada protege una sucursal contra las ausencias sin pedir depósito. El cliente deja una tarjeta al reservar. En ese momento no se cobra nada. Si después cancela tarde o no llega, y el cargo de tu política de cancelación no está cubierto ya por un depósito, el cargo se cobra a esa tarjeta, y solo ese monto.

El cliente lo acepta cuando deja la tarjeta, y ve para qué puede usarse. El número de la tarjeta se escribe en el campo del proveedor de pagos y nunca llega a Zelun. Zelun solo le muestra al cliente la marca de la tarjeta y sus últimos cuatro dígitos para que la reconozca.

Si el cobro no pasa, porque la tarjeta fue rechazada o el banco pide que el cliente esté presente, el cargo queda registrado como pendiente en la cita y al cliente se le envía un mensaje con un enlace para pagarlo. Zelun no retiene tus fondos: el cargo se cobra por tu cuenta de pagos conectada, y la comisión de la plataforma se aplica como a cualquier pago cobrado.

1. Conecta los pagos de la sucursal. No se puede exigir una tarjeta donde la sucursal no puede recibir pagos con tarjeta.
2. Define tus tramos de cancelación tardía y el cargo por ausencia en Política de cancelación. Una tarjeta guardada solo paga los cargos que esa política calcula.
3. Decide si exiges tarjeta a todos, o solo a los clientes que faltan seguido.

Exige una tarjeta en cada reserva

1. Abre Mi negocio y busca Pagos en Facturación. En la tarjeta de la sucursal, busca Depósitos, tarjetas guardadas y crédito.
2. En Protección de una reserva, elige Una tarjeta guardada, o Un depósito y una tarjeta guardada si la sucursal también recibe depósito. Ninguna y Un depósito no piden tarjeta. La elección debe coincidir con el interruptor del depósito de arriba: activa o desactiva primero el depósito.
3. Pulsa Guardar.

Exige tarjeta solo a clientes de riesgo

1. En la misma tarjeta, baja hasta Depósito por riesgo de inasistencia (solo personal).
2. Llena el número de ausencias y los meses a revisar.
3. En Pedir a un cliente de riesgo, elige Una tarjeta guardada (sin depósito). Una sucursal que recibe depósito sigue pidiendo el depósito en su lugar.
4. Pulsa Exigir depósito a clientes de riesgo.

Recibe una tarjeta en el mostrador

1. Elige o crea primero al cliente, porque la tarjeta se guarda a un cliente. Luego reserva como siempre. En una sucursal que exige tarjeta, la reserva se rechaza hasta que haya una tarjeta guardada, y el formulario muestra Guardar la tarjeta del cliente.
2. Con el cliente presente, marca la casilla que dice que leyó la política y acepta, escribe su tarjeta en el campo y pulsa Guardar tarjeta.
3. El formulario indica que la tarjeta está guardada. Pulsa Reservar para terminar.

Cuando queda un cargo pendiente

1. La cita muestra Cargo pendiente y el monto.
2. Pulsa Reintentar cobro para probar de nuevo la tarjeta guardada, o Pagado en mostrador cuando el cliente te pagó en efectivo o en tu terminal.
3. Si no, el cliente ya recibió un enlace para pagarlo desde su página de la cita.

Cuando reservan en una sucursal que pide tarjeta, ven Deja una tarjeta guardada, para qué puede cobrarse, una casilla para aceptar y el botón Guardar tarjeta y reservar. Un cliente que ya dejó una tarjeta ahí no se la vuelve a encontrar. En su página de la cita ven Tu tarjeta guardada con la marca y los últimos cuatro dígitos, y pueden pulsar Quitar esta tarjeta. No pueden quitarla mientras una visita o un cargo dependa de ella.

• Esperar una tarjeta en reservas de grupo, series recurrentes, ofertas de lista de espera y reserva de un toque. Todavía no pueden recibir una tarjeta, así que en una sucursal que la exige se rechazan en línea. Resérvalas en el mostrador.
• Elegir una protección que no coincide con el interruptor del depósito. Activa o desactiva primero el depósito y luego elige la protección que coincida.
• Esperar que se cobre a la tarjeta más que el cargo. Solo se cobra el cargo que calcula tu política.
• Esperar que el mostrador pueda saltarse la exigencia de tarjeta. No se puede omitir. Guarda la tarjeta o cambia la protección de la sucursal.

Los artículos enlazados explican los depósitos y reembolsos, los depósitos por riesgo, la política de cancelación, cómo registrar quién canceló y los pagos.