Recibe una reserva grupal y consulta quién va en el grupo

Qué es

Una reserva grupal permite que una persona reserve para ella y para otras más en una sola visita a la página de reservas: una pareja, una novia con sus amigas, una mamá con su hija. Cada persona recibe su propia cita, con su propio servicio y, si quiere, con su propio miembro del equipo. Todas las citas quedan ligadas como un solo grupo, para que veas de un vistazo quién más va con ella.

Un grupo siempre es en una sola sucursal y en un solo día. No tienen que empezar a la misma hora: a cada persona se le asigna el próximo horario disponible para su servicio ese día. Si dos personas del equipo están libres a distintas horas, el grupo simplemente se reparte.

Los grupos los crean tus clientes desde la página de reservas. Tú no creas un grupo desde la agenda. Lo que sí ves en la agenda es qué citas van juntas.

Antes de empezar

Tu página de reservas debe estar activa, con servicios y personal configurados, igual que para cualquier reserva en línea.
Las reservas grupales todavía no cobran apartado. Cuando un cliente añade personas, la página de reservas se lo avisa y el grupo se confirma sin apartado, aunque alguno de los servicios normalmente lo pida.
Todo el grupo debe ir a la misma sucursal, así que todos los servicios deben ofrecerse ahí.

Pasos

Ver un grupo en la agenda

Abre Reservar (la agenda) y elige tu sucursal.
En la vista Día, una cita que pertenece a un grupo muestra una etiqueta que dice Parte de un grupo de seguido del número de personas.
En la vista Semana la cita muestra solo un puntito, porque los bloques son muy pequeños para texto. Cambia a Día para ver la etiqueta completa.
Haz clic en la cita para abrirla. Ahí también aparece la etiqueta, y debajo de También en esta reserva grupal ves a las demás personas del grupo, con su servicio y el estado de su cita.
Pulsa Ver junto a una persona para abrir su cita sin cerrar la que tenías abierta.

Cancelar a una persona

Abre la cita de esa persona y cancélala como cualquier otra. Se aplican tus reglas de cancelación, cargos y mensajes al cliente de esa sola cita.
El resto del grupo sigue reservado y sus citas no cambian. No existe un botón para cancelar todo el grupo: para cancelar a todos, cancela cada cita.

Lo que ven tus clientes

En la página de reservas, después de elegir servicio y horario como siempre, tu cliente puede pulsar + Añadir otra persona debajo de Añade personas a esta reserva. Por cada persona captura:

Nombre (obligatorio).
Servicio, elegido de la lista.
Miembro del equipo: una persona en específico o Cualquiera disponible.
Teléfono (opcional). Solo quien hace la reserva debe dar su teléfono.

En cuanto una persona tiene servicio, la página muestra Buscando el próximo horario disponible… y luego la hora y la persona del equipo que le tocará. Si ese día no hay lugar para ese servicio, la página avisa que no hay disponibilidad en el día seleccionado, y el grupo no se puede confirmar hasta cambiar o quitar a esa persona. Quitar saca a una persona de la lista.

Al confirmar, o se crean todas las citas del grupo o no se crea ninguna. Si el horario de alguna persona se acaba de ocupar, no se reserva nada y la página le dice al cliente cuál persona (por ejemplo "Persona 2") tuvo el problema. Si todo sale bien, una sola confirmación, con el encabezado ¡Tu grupo de un número está reservado!, lista a cada persona con su servicio, hora y miembro del equipo, y ofrece el enlace para administrar la reserva.

Si tu cliente abre después su reserva para administrarla, ve También en esta reserva con las demás personas del grupo. Quien haya cancelado aparece marcada como cancelada.

Errores comunes