Controla cuándo y con qué frecuencia se escribe a tus clientes

Zelun decide, para cada mensaje que envía a un cliente, si sale ahora, si espera a un horario permitido o si no se envía. Las reglas protegen a tus clientes de recibir demasiados mensajes y mantienen tu negocio dentro de la ley mexicana de protección al consumidor y de los límites de WhatsApp.

Los mensajes son de tres tipos:

• Mensajes urgentes sobre una cita que hizo el cliente. Confirmaciones, recordatorios, cambios, avisos de depósito, ofertas de la lista de espera y respuestas en una conversación que inició el cliente. Siempre se envían, a cualquier hora.
• Mensajes no urgentes. El agradecimiento después de la visita, las sugerencias de renovar un paquete y los avisos de regalos. Si les toca de noche, esperan a la mañana, y un cliente recibe como máximo dos al día por defecto.
• Promociones. Hoy es el recordatorio de reserva que invita al cliente a volver a agendar. Un cliente solo recibe promociones si las aceptó, y solo dentro del horario permitido.

Por defecto las promociones salen de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 en la zona horaria de la sucursal, nunca en un día de descanso obligatorio, y a un mismo cliente como máximo una vez en 7 días y tres veces en 30 días. Si un cliente no leyó tres promociones seguidas, Zelun pausa las promociones para él durante 60 días. Una respuesta, una reserva o una nueva aceptación terminan esa pausa antes.

1. Define la zona horaria de cada sucursal. Sin ella Zelun no puede juzgar el horario, así que no envía promociones desde una sucursal que no la tiene. La pantalla de abajo te avisa cuando falta.
2. Registra bien el consentimiento. Un cliente recibe promociones solo después de aceptarlas. Zelun guarda quién aceptó, cuándo, dónde y el texto exacto que se mostró. Los clientes que importas empiezan sin consentimiento. Al importar un archivo puedes declarar que esos clientes aceptaron recibir promociones de tu negocio, y Zelun guarda esa declaración para cada uno.
3. Ser el dueño. Los límites y el resumen están en la página de la empresa, en Mi negocio.

Ver qué retuvo Zelun

1. Abre Mi negocio y busca Mensajes a clientes: horarios y límites.
2. En Qué se retuvo, lee una fila por tipo de mensaje: cuántos fueron Enviados, En espera, No enviados y Descartados en los últimos 30 días, la Tasa de baja y Por qué se retuvo.
3. La tasa de baja es la proporción de clientes que dejaron las promociones después de un mensaje de ese tipo. Cada baja se cuenta contra la última promoción que el cliente recibió en los 7 días anteriores.

Hacer los límites más estrictos

1. En la misma sección cambia los horarios, los días o cualquiera de los límites. Cada campo muestra el límite que fija Zelun, que puedes igualar o endurecer.
2. Agrega días sin promociones, como días de elecciones, con fechas como 2027-06-06 separadas por comas.
3. Pulsa Guardar límites. Si un valor es más flexible de lo que Zelun permite, no se guarda nada y se te pide uno más estricto.

Revisar por qué un cliente no recibe promociones

1. Abre al cliente en Clientes y pulsa Historial de visitas.
2. Lee Historial de consentimiento de promociones: cada aceptación y cada baja, quién la registró, cómo y, en una aceptación, el texto exacto que se mostró.
3. Para cambiarlo tú mismo usa la casilla de recordatorios de reserva en la fila del cliente. Tu cambio se agrega al historial y nunca reemplaza una entrada anterior.

• Un cliente puede dejar las promociones en cualquier momento respondiendo con la palabra alto, baja o stop, pulsando el botón para detener promociones de un mensaje promocional, desde su página de gestión o pidiéndotelo. Zelun lo confirma una vez, en su idioma, y le explica cómo volver a activarlas.
• Dejar las promociones no detiene las confirmaciones, los recordatorios ni los cambios de sus citas.
• En su página de gestión el cliente también puede elegir si recibe los avisos de sus citas por WhatsApp o por mensaje de texto.

• Esperar poder flexibilizar los límites. Solo puedes endurecerlos. Los valores de Zelun son el techo legal y de la plataforma.
• Esperar promociones en sábado. El horario por defecto es de lunes a viernes. Abrir los sábados es una decisión de Zelun para todos, no un ajuste de tu cuenta.
• Importar clientes y esperar que empiecen a recibir promociones. Sin la declaración en la importación, esos clientes no reciben ninguna.
• Olvidar la zona horaria. Una sucursal sin zona horaria no envía promociones.
• Leer En espera como un fallo. Un mensaje en espera se retiene hasta su horario permitido y sale cuando abre, normalmente en menos de una hora.

El artículo de recordatorios explica los mensajes de citas que siempre salen, y el artículo de mensajería explica qué incluye el plan y qué usa créditos.