Qué mensajería incluye tu plan, qué usa créditos y qué remitente ven tus clientes

La mensajería tiene tres partes, y conviene no mezclarlas.

Incluido en tu plan. Los mensajes de WhatsApp de citas (cita nueva, recordatorio, reprogramación, cancelación y los demás mensajes ligados a una cita) están incluidos en todos los planes. No gastan tus créditos prepagados, ni siquiera cuando tus créditos están en cero. El correo tampoco usa créditos nunca. WhatsApp no es ilimitado: en el remitente compartido hay un tope de uso justo, que se explica más abajo.

Se paga con créditos prepagados. Tu empresa tiene una sola bolsa de créditos de mensajería prepagados. Se usa para los SMS y para los mensajes de marketing de WhatsApp, por ejemplo un aviso para que el cliente vuelva a reservar. Tu suscripción no paga esos envíos: salen de los créditos.

Qué remitente ven tus clientes. Los mensajes salen de uno de dos remitentes:

• Remitente compartido de la plataforma. Un número y una cuenta de WhatsApp de Zelun, disponible en todos los planes. Es el predeterminado. Tus clientes lo ven como remitente y nunca se presenta como tu marca, aunque el mensaje sí menciona el nombre de tu negocio o sucursal.
• Remitente propio del negocio. Tu propio número SMS y tu propio nombre de WhatsApp, para que los clientes vean a tu negocio. Viene con los planes superiores. Es parte del plan, no algo que compras aparte.

Los mensajes de cita salen en todos los planes, incluido el más bajo, desde el remitente compartido. Un remitente propio cambia a quién ven tus clientes, no si se les avisa.

1. Revisa tu plan. La pantalla de facturación te dice si tu plan incluye remitente propio. Si no lo incluye, lo indica y sugiere subir de plan.
2. Conoce tus créditos. Los créditos son prepagados. Lo que los usa se detiene cuando se acaban.
3. Acceso. La facturación está en Mi negocio y los ajustes del remitente en la página WhatsApp. Si te lleva a una página de acceso denegado, pregunta a quien configuró Zelun en tu negocio.

Ver qué incluye tu plan

1. Abre Mi negocio y ve a Facturación.
2. En Suscripción, lee las notas sobre mensajería: que los mensajes de WhatsApp de citas están incluidos en tu plan y que los créditos se usan para SMS y mensajes de marketing de WhatsApp. Si la pantalla muestra cuántos créditos usa cada SMS o cada mensaje de marketing, esas son las cantidades que te aplican.
3. Si la pantalla muestra una línea como "usados hoy" para los mensajes de WhatsApp de citas, tu empresa está en el remitente compartido y tiene un tope de uso justo. La línea indica cuántos mensajes de cita has enviado hoy respecto a ese tope.

Ver en qué remitente estás

1. Abre WhatsApp en el menú lateral y busca Remitente de notificaciones.
2. Dice Remitente compartido de la plataforma o Remitente propio del negocio, seguido del motivo. Entre los motivos: que usas el número compartido por defecto, que tu plan no incluye número propio, que aún no te has suscrito, o que tu remitente propio está guardado pero tu plan está ahora por debajo del que lo incluye. En ese último caso los mensajes salen del remitente compartido y, al volver a subir de plan, tu remitente propio se restaura sin repetir el alta.
3. Si tu plan incluye remitente propio y aún no tienes uno, pulsa Provisionar número SMS para tener tu propio número SMS, o Conectar WhatsApp para conectar tu propia cuenta de WhatsApp. Te pide Elige cómo conectar WhatsApp, con Conectar vía Meta (tu propio número de WhatsApp Business, que requiere verificación de negocio de Meta) o Conectar vía Twilio (un número habilitado para WhatsApp en tu propia cuenta de Twilio). Puede que WhatsApp propio aún no esté disponible para tu cuenta, y la pantalla lo indica cuando es así. El artículo sobre conectar WhatsApp da los detalles.

• En el remitente compartido, los mensajes de cita llegan del número o la cuenta de WhatsApp de Zelun, con el nombre de tu negocio o sucursal dentro del mensaje.
• En un remitente propio, llegan de tu propio número SMS y de tu propio nombre de WhatsApp.
• El texto es el mismo en ambos casos. El remitente propio usa el mismo conjunto de plantillas que el compartido, y cada plantilla debe aprobarse en tu propia cuenta de WhatsApp antes de poder enviarse.
• Cuando se alcanza el tope de uso justo en el remitente compartido, Zelun deja de enviar tus mensajes de cita por WhatsApp desde el remitente compartido durante el resto de ese día móvil. Puede enviar un SMS en su lugar, solo si el cliente permite SMS y aún tienes créditos. Sin créditos, ese cliente no recibe el mensaje por esa vía; revisa el Estado de entrega de la cita. Un negocio con remitente propio se cuenta, pero no queda sujeto al tope compartido.
• Qué mensaje recibe el cliente no cambia entre planes, solo cambia de quién parece venir.

• Leer "incluido" como "ilimitado". Los mensajes de WhatsApp de citas están incluidos, pero el remitente compartido tiene un tope de uso justo que protege la cuenta de WhatsApp compartida.
• Creer que el remitente propio hace gratis los SMS o el marketing. No es así. Los SMS y los mensajes de marketing de WhatsApp usan créditos con ambos remitentes.
• Esperar que con cero créditos se detengan los mensajes de cita por WhatsApp. Siguen saliendo. Solo se detienen los SMS y los mensajes de marketing de WhatsApp.
• Esperar un doble cobro. Cuando un mensaje de cita por WhatsApp se entrega, no se usa ningún crédito y no sigue un SMS. Un mismo evento usa como máximo un crédito.
• Pensar que debes pagar extra para avisar a tus clientes. Las notificaciones de cita funcionan en todos los planes desde el remitente compartido. No hace falta nada adicional.
• Esperar que el remitente propio cambie en silencio al compartido. Si tu WhatsApp propio no puede enviar, por ejemplo porque se revocó la conexión o falta aprobar una plantilla, Zelun no cambia al remitente compartido para ese mensaje, para que tus clientes no vean de pronto otro nombre de negocio. Arregla la conexión. Un SMS sí puede usar el número compartido como respaldo.
• Querer fijar tú el tope. El tope lo define Zelun y crece con tu plan. Tú no puedes cambiarlo.

El artículo de recordatorios explica los mensajes y el estado de entrega, y los de WhatsApp explican cómo conectar tu propia cuenta.