Conecta el número de WhatsApp propio de tu negocio (Meta o Twilio)

Zelun envía por WhatsApp los mensajes de tus citas. Por defecto salen del remitente compartido de la plataforma, un solo número que Zelun administra para todos los negocios. Funciona en todos los planes y no necesitas configurar nada.

Los negocios en planes superiores (Small, Growing y Larger) pueden tener además un remitente propio. Así tus clientes ven el nombre de WhatsApp de tu negocio en lugar del número compartido. El remitente propio es una prestación de esos planes, no un complemento aparte. No hace gratis los mensajes: los que son medidos siguen usando tus créditos de mensajería prepagados, y los mensajes de citas desde el remitente compartido conservan su límite de uso justo. Si tienes dudas sobre tu caso, pregunta a tu contacto en Zelun.

El remitente propio se conecta en el panel Remitente de notificaciones. Ahí eliges cómo conectarlo:

• Conectar vía Meta. Usas tu propio número de WhatsApp Business y lo vinculas en una breve ventana de registro de Meta.
• Conectar vía Twilio. Usas un número habilitado para WhatsApp de tu propia cuenta de Twilio.

Cuando ya hay uno conectado, la pantalla muestra Conectado vía Meta o Conectado vía Twilio y ya no se ofrece la elección.

1. Un plan que incluya remitente propio. El panel lo indica: el remitente propio es una prestación del plan. En otros planes el panel explica por qué tu negocio usa el número compartido y no aparece ninguna opción de conexión.
2. Para Meta: un número de WhatsApp Business que controles y un negocio verificado en Meta (verificación de negocio de Meta). En la ventana de Meta elegirás tu cuenta de WhatsApp Business y tu número.
3. Para Twilio: tu propia cuenta de Twilio y tres datos de ella: el identificador de tu cuenta de Twilio, el Auth token y un número habilitado para WhatsApp que usarás como Número From de WhatsApp.
4. Una cuenta que pueda abrir la página WhatsApp. El panel Remitente de notificaciones está en la página WhatsApp, en el grupo Configuración del menú lateral, y solo lo ven cuentas con ese acceso. Si no lo encuentras, pide ayuda a quien administra la cuenta de tu empresa.

La opción de Meta no siempre está disponible. Zelun debe estar aprobado por Meta como socio tecnológico para que los negocios se conecten con la ventana de registro. Mientras tanto, el panel indica que WhatsApp propio aún no está disponible y solo aparece la opción de Twilio.

Conectar con Meta

1. Abre WhatsApp en el menú lateral. La página muestra el estado de tu remitente y el panel Remitente de notificaciones.
2. En Elige cómo conectar WhatsApp, lee qué necesita cada opción.
3. Pulsa Conectar WhatsApp. Se abre una ventana de Meta.
4. En esa ventana, inicia sesión, elige tu negocio, crea o elige tu cuenta de WhatsApp Business y tu número, confirma el código que Meta envía a ese número y acepta los términos de Meta.
5. Cierra la ventana cuando Meta indique que terminó. Zelun completa la conexión solo y el panel cambia a Conectado vía Meta, con tu nombre de WhatsApp.

Conectar con Twilio

1. Abre el mismo panel Remitente de notificaciones.
2. Llena los tres campos: el identificador de tu cuenta de Twilio (el primer campo), Auth token y Número From de WhatsApp.
3. Pulsa Conectar Twilio. Zelun verifica los datos con Twilio antes de guardar nada.
4. Cuando los acepta, los campos se vacían y el panel muestra Conectado vía Twilio. El Auth token se guarda de forma privada y no se vuelve a mostrar.

Después

• En una conexión de Meta, Rotar token de WhatsApp te permite reemplazar el token de acceso guardado si lo necesitas.
• Si un envío falla, el panel muestra Último problema de envío con lo que pasó.

• Antes de conectar: los recordatorios y avisos por WhatsApp llegan del número compartido de la plataforma.
• Después de conectar: llegan de tu propio número y nombre visible, y las respuestas de tus clientes caen en tu bandeja de WhatsApp.
• Si más adelante tu plan baja a uno que no incluye remitente propio, tu conexión se conserva pero los mensajes vuelven a salir del número compartido. Al subir de plan se restaura sin repetir el alta.
• Tus clientes nunca se pasan al remitente de otra empresa, y nadie más puede usar tu conexión.

• Esperar un botón de conexión en cualquier plan. Sin el plan adecuado no hay nada que conectar.
• Esperar la ventana de Meta cuando no está disponible. Si el panel dice que WhatsApp propio aún no está disponible, usa Twilio o inténtalo más adelante.
• Escribir mal los datos de Twilio. Twilio puede rechazar el par de identificador de cuenta y Auth token, o avisar que el número no está habilitado para WhatsApp en esa cuenta. No se guarda nada hasta que Twilio acepta los datos.
• Cerrar la ventana de Meta antes de que termine. La conexión no se guarda; puedes empezar de nuevo con Conectar WhatsApp.
• Creer que tener número propio hace todo gratis. Los mensajes medidos siguen usando tus créditos de mensajería prepagados.
• No saber que un mensaje no salió. Si una plantilla de tu número propio aún no está aprobada, Zelun no envía en silencio desde el número compartido: ese mensaje no se envía y el panel puede mostrar un problema de envío.

Lee el artículo de la bandeja de WhatsApp para ver cómo llegan las respuestas, y los de recordatorios y de lo que incluye la mensajería.