Deja que tus clientes confirmen, cancelen y reagenden respondiendo a un SMS

Cuando Zelun envía un SMS a tu cliente sobre una cita, el cliente puede contestar ese mismo mensaje para actuar. No necesita abrir una app, ni usar WhatsApp, ni tocar un enlace. Zelun entiende un conjunto pequeño y fijo de respuestas:

• yes, si, confirm o confirmar confirma la cita.
• no, cancel o cancelar la cancela.
• cambiar, reagendar, reschedule o change inicia un cambio de horario.
• rebook reserva el horario sugerido en un recordatorio para volver a reservar.

No importan las mayúsculas ni los acentos, pero la respuesta debe ser exactamente una de estas palabras, no una frase más larga. Zelun no intenta entender conversación libre por SMS.

Cada respuesta se liga al mensaje concreto que contesta, no solo al número de teléfono. Así, un cliente con dos citas que contesta el recordatorio de la más próxima solo afecta a esa. Si Zelun no puede saber de qué cita habla una respuesta, no cambia nada y responde con un enlace.

El SMS usa tus créditos de mensajería prepagados. Cada mensaje que Zelun envía gasta créditos, incluidos los mensajes de seguimiento al reagendar.

1. Los clientes reciben SMS solo si tienen teléfono y marcaste Mensajes de cita por SMS (activo si hay teléfono) en su ficha. Esa casilla no se puede marcar sin teléfono.
2. Créditos de mensajería prepagados en tu cuenta. La pantalla de facturación explica que los créditos se usan para SMS y para mensajes de marketing de WhatsApp, y cuántos gasta cada uno.
3. Saber desde qué remitente salen tus mensajes. Todos los planes pueden enviar desde el remitente compartido de la plataforma. Los planes superiores también incluyen un remitente propio, un número SMS tuyo que tú provisionas. Tener número propio no hace gratis los mensajes.
4. El proveedor de mensajes de texto debe estar configurado en el entorno. Si no lo está, las respuestas no se aceptan. No puedes cambiarlo tú, así que pregunta a Zelun si las respuestas nunca parecen llegar.

En las pantallas de administración no hay hoy un interruptor para reservar una cita nueva por SMS con texto libre. Lo que sí puedes esperar es confirmar, cancelar, reagendar y volver a reservar con una respuesta.

Permitir SMS a un cliente

1. Abre la ficha del cliente en Clientes.
2. Marca Mensajes de cita por SMS (activo si hay teléfono). Cada permiso es independiente de los demás.

Ver y definir tu remitente

1. Abre WhatsApp en el menú lateral y busca Remitente de notificaciones.
2. Revisa qué remitente se usa: Remitente compartido de la plataforma o Remitente propio del negocio. El panel explica el motivo según tu plan.
3. En un plan que incluye remitente propio, pulsa Provisionar número SMS. Entonces tus clientes ven la línea SMS desde con tu propio número.

Revisar qué se envió

1. Abre la cita en Reservar.
2. Pulsa Estado de entrega para ver los recordatorios y confirmaciones ligados a ella, con el Canal de cada uno.

• Un recordatorio por SMS al que pueden contestar con una de las palabras de arriba.
• Confirmar aplica la misma confirmación que darían desde un recordatorio de WhatsApp.
• Cancelar cancela con las mismas reglas que otros canales, incluida tu ventana de cancelación tardía, y la cancelación queda registrada como hecha por SMS.
• Reagendar: tras cambiar o una palabra similar, reciben hasta tres horarios en una lista numerada, porque el SMS no tiene botones. Contestan 1, 2 o 3 para elegir, sin abrir ninguna página. Si el horario elegido se ocupó mientras tanto, reciben horarios nuevos. Si no hay ningún horario libre, reciben un enlace para gestionar o reservar.
• Volver a reservar: contestar rebook a un recordatorio de reserva agenda el horario sugerido si sigue libre.
• Si la respuesta no se reconoce, reciben un texto breve de ayuda con los comandos y un enlace para gestionar o reservar. La cita no cambia.
• Si un cliente envía muchos mensajes en poco tiempo, Zelun deja de responder a ese número hasta que pase la ventana. Si el proveedor entrega dos veces la misma respuesta, se aplica una sola vez.

• Esperar conversación libre. Solo funcionan las palabras fijas. Una frase como "¿podemos moverla al viernes?" recibe el texto de ayuda.
• Marcar SMS en un cliente sin teléfono. No se puede marcar.
• Suponer que un número propio hace gratis el SMS. No. El SMS siempre usa créditos prepagados, sin importar el remitente.
• Quedarte sin créditos y no entender por qué dejan de llegar respuestas. Los mensajes de vuelta a los clientes también necesitan créditos. Revisa tus créditos en la pantalla de facturación.
• Pedir al cliente que responda con una hora. Para reagendar, responde con el número de una opción que le ofreciste, no con una hora.
• Buscar un interruptor de reserva por SMS en la administración. Hoy no existe en las pantallas.

Compara con la reserva por WhatsApp, mira cómo salen los recordatorios y lee qué está incluido y qué usa créditos.