Qué pasa cuando termina tu plan de Zelun y cómo reactivarlo

Si el cobro con tarjeta de tu suscripción sigue fallando hasta que el proveedor de pagos deja de intentarlo, tu plan de Zelun termina. Esto es distinto de un pago que solo está atrasado: mientras un pago está atrasado tu cuenta sigue funcionando completa, como explica el artículo sobre fallas en el pago de la suscripción. Este artículo trata de lo que pasa después, cuando la suscripción ya terminó.

Cuando el plan termina, Zelun no borra nada y no deja a tus clientes sin atención. Funciona en dos etapas:

• Desde el día en que termina el plan, tú y tu equipo pueden seguir abriendo y leyendo todo, y puedes seguir exportando tus datos, pero los cambios quedan en pausa. Crear o editar citas, clientes, servicios, personal y ajustes se rechaza hasta que reactives.
• Siete días después, las nuevas reservas en línea se pausan. Tu página de reservas deja de aceptar citas nuevas y pide a los clientes que te contacten directamente.

Las citas que ya estaban reservadas nunca se tocan, en ninguna de las dos etapas. Al reactivar tu plan todo vuelve a funcionar de una vez.

1. Una tarjeta que funcione. Reactivar significa volver a suscribirte desde la sección Facturación de la página de tu empresa.
2. Acceso a la facturación. Solo quienes pueden gestionar la facturación de la empresa pueden iniciar el pago. Consulta el artículo sobre planes y facturación.
3. La fecha del aviso. Te dice el día en que se pausan las nuevas reservas en línea, para que sepas cuánto tiempo tienes antes de que tus clientes lo noten.

Cuando termina tu plan

1. Un aviso en la parte superior de cada pantalla dice Tu plan terminó. Aún puedes ver todo y exportar tus datos, pero los cambios están en pausa. Las nuevas reservas en línea se pausan el y una fecha. Incluye el enlace Reactivar mi plan.
2. También recibes un aviso en la campana Notificaciones y por correo, en el idioma de tu empresa. Indica la fecha en que se pausan las nuevas reservas en línea. Estos avisos nunca usan créditos de mensajería.
3. Si tú o alguien de tu equipo intenta guardar un cambio, un mensaje titulado Tu plan terminó explica que los cambios están en pausa hasta que reactives, con la misma fecha. Pulsa Cerrar para quitarlo. La app móvil del personal muestra el mismo aviso.

Reactivar

1. Pulsa Reactivar mi plan en el aviso. Se abre la sección Facturación.
2. Suscríbete como explica el artículo sobre planes y facturación.
3. En cuanto la suscripción vuelve a estar activa, los cambios funcionan de nuevo, la reserva en línea se reabre si estaba en pausa y recibes un aviso de que ya estás de vuelta.

Si necesitas más tiempo

Si estás resolviendo el pago y necesitas unos días más antes de que se pause la reserva en línea, escribe a soporte de Zelun. El equipo de Zelun puede mover la fecha de pausa por un tiempo corto y limitado.

• Durante los primeros siete días nada cambia para tus clientes. Pueden reservar en línea como siempre.
• Después de siete días, tu página de reservas muestra Las reservas en línea no están disponibles por ahora y dice que tu negocio no está recibiendo nuevas reservas en línea por ahora, con tu teléfono y tu dirección para que te contacten. Nunca menciona la facturación ni tu plan.
• Las citas ya reservadas siguen igual. Tus clientes siguen recibiendo sus confirmaciones y recordatorios, y pueden cancelar o cambiarse a un horario libre desde su propio enlace de reserva.

• Confundir esto con un pago atrasado. Un pago atrasado conserva el acceso completo. Los cambios solo se pausan cuando la suscripción ya terminó.
• Esperar a que se pausen las reservas para actuar. Tu equipo no puede hacer cambios desde el primer día, ni siquiera crear citas en el mostrador. Reactiva en cuanto veas el aviso.
• Pensar que se perdieron tus datos. No se borra nada. Todo sigue visible, la exportación sigue funcionando y al reactivar todo vuelve de una vez.
• Creer que se rechazará a clientes que ya tienen cita. Solo se pausan las nuevas reservas en línea. Las citas reservadas, sus recordatorios y las opciones del cliente para cancelar o cambiar su cita siguen funcionando.
• Esperar esto con cualquier forma de pago. Aplica a las suscripciones pagadas con tarjeta.

Los artículos enlazados explican las fallas en el pago de la suscripción, tu plan y tu pantalla de facturación, y las alertas de la cuenta.