Elige un plan, suscríbete y gestiona tu facturación de Zelun

Tu suscripción de Zelun es lo que le pagas a Zelun por operar tu negocio. No tiene que ver con lo que tus clientes te pagan a ti. Zelun la cobra por plan, y el plan depende de cuántas personas reservables tienes. Una persona reservable es alguien que aparece en la agenda y puede recibir citas. Mientras más personas reservables tengas, mayor es el plan que necesitas.

Todos los planes incluyen la misma base del producto. La pantalla de facturación la enumera así: reservas, restricciones, lista de espera, embed público, acceso y políticas, gastos, reportes de pago, inventario y punto de venta, y aclara que no hay complementos que comprar para ellas. Lo que cambia entre planes aparece en la tabla comparativa, por ejemplo si se incluye un remitente propio para tus mensajes. No ves solo tu plan: la tabla muestra todos los planes publicados lado a lado, para que veas qué obtendrías al subir de plan.

Todo lo de tu suscripción está en la sección Facturación de la página de tu empresa. Ahí ves:

• Cuántas personas reservables tienes y el plan que ese número requiere, con su precio.
• Un aviso de que los mensajes de WhatsApp de citas están incluidos en tu plan, y de que los créditos se usan para SMS y para mensajes de marketing de WhatsApp. Los créditos de mensajería son un saldo prepagado que recargas; no forman parte de tu plan.
• Una tabla Comparar planes con el precio mensual de cada plan, una marca Actual en tu plan y, para cada función, una palomita o un guion (Incluido o No incluido).
• Cuánto almacenamiento de fotos de visitas has usado.
• Cuántas facturas CFDI te quedan este mes y cuándo se renuevan. El artículo sobre facturas CFDI explica qué son.
• Tu suscripción y su estado, cuando ya tienes una.

Los precios exactos siempre aparecen en esta pantalla junto a cada plan. No se repiten aquí porque pueden cambiar.

Los negocios en México pagan en pesos mexicanos. Los precios se muestran antes de impuestos con + IVA y, al lado, el total con IVA, y pagas con tarjeta. Zelun te emite un CFDI por cada pago de la suscripción, a nombre de tu RFC, para que puedas deducirlo. Los negocios de cualquier otro país pagan en dólares estadounidenses.

1. Acceso a la sección Facturación. Está en la página de tu empresa, y solo quienes pueden gestionar la facturación de la empresa pueden iniciar el pago o cambiar un descuento. Si te lleva a una página de acceso denegado, pídele al propietario de la empresa que lo haga. El enlace de los correos de pago que te envía Zelun abre esta página directamente.
2. Tus personas reservables al día. Tu plan sigue ese número, así que primero agrega o quita personas en el directorio de personal.
3. Si eres un negocio mexicano facturado en MXN: si la pantalla muestra un formulario llamado Datos fiscales para tu factura (CFDI), llena RFC, Razón social, Régimen fiscal y Código postal fiscal tal como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal. El pago no inicia hasta que sean válidos. El formulario solo aparece en los negocios facturados de esta forma.
4. El pago debe estar disponible. Si la pantalla dice El pago no está configurado en este entorno, no es posible suscribirse ahí.

Empezar la prueba gratis

1. Crea tu cuenta desde Empezar prueba gratis. En ese momento no se pide tarjeta de crédito. El artículo de registro lo explica paso a paso.
2. Usa Zelun con normalidad y suscríbete cuando estés listo. No tienes que esperar a que termine la prueba.

Suscribirte por primera vez

1. Abre la sección Facturación y revisa tu número de personas reservables y el plan que requiere.
2. Si tienes un código de descuento, escríbelo en Código de descuento (el campo dice Ingresa un código de descuento). Si el código no es válido ves Ese código de descuento no es válido y no se inicia nada.
3. Presiona Suscribirse. Te lleva a la página de pago, donde capturas tus datos de pago y pagas.
4. Al regresar, la sección de facturación muestra tu plan Actual y su estado.

Pasar a un plan mayor

1. En Comparar planes, busca un plan por encima del tuyo. Los planes superiores tienen un botón Mejorar a seguido del nombre del plan. Tu plan y los inferiores no lo tienen.
2. Presiona ese botón. Te lleva a la página de pago de ese plan.
3. También, cuando ya tienes una suscripción, el botón principal dice Mejorar plan e inicia el pago del plan que tu número de personas requiere.
4. Puedes elegir un plan superior al que tu número requiere. No puedes elegir uno inferior.

Cambiar tu método de pago, ver facturas o cancelar

1. Presiona Gestionar facturación. Aparece cuando ya tienes una suscripción y abre el portal del proveedor de pagos.
2. Ahí gestionas tus datos de pago y tu suscripción, incluida su cancelación. Si no puede abrirse, la pantalla dice Portal no disponible.

Agregar, cambiar o quitar un código de descuento

1. Con una suscripción activa, escribe un código en Código de descuento y presiona Aplicar.
2. Si ya hay un descuento aplicado, la pantalla muestra Aplicado con su nombre y código. Aplicar otro código lo reemplaza, y Quitar descuento lo elimina.
3. La pantalla avisa que los cambios al descuento se aplican en el próximo ciclo de facturación, no en el actual. Si el código no es válido, ves Ese código de descuento no es válido.

Tus clientes no ven tu suscripción, tu plan ni tu pantalla de facturación. Lo que notan, de forma indirecta, es lo que tu plan permite. Las confirmaciones y los recordatorios de citas les siguen llegando en todos los planes desde el remitente compartido de Zelun. Un plan que incluye remitente propio puede mostrarles tu propia identidad de remitente en lugar de la compartida. Si tu suscripción tiene un problema de pago, consulta el artículo sobre problemas de pago de la suscripción.

• Esperar un botón de mejora en tu propio plan o en uno menor. Solo los planes superiores al actual lo tienen, porque no puedes comprar un plan menor al que tu número de personas reservables requiere.
• Agregar a una persona y sorprenderte de que el plan requerido cambió. El plan sigue tu número de personas reservables.
• Pensar que un cambio de descuento aplica hoy. El cambio se aplica desde el próximo ciclo de facturación.
• Escribir un código que no es válido. La pantalla lo rechaza sin iniciar el pago ni cambiar tu suscripción.
• Confundir los créditos de mensajería con tu plan. Los mensajes de WhatsApp de citas están incluidos en tu plan, mientras que los SMS y los mensajes de marketing de WhatsApp usan créditos prepagados. El artículo sobre mensajería incluida y medida da los detalles.
• Buscar precios en este artículo. Se muestran junto a cada plan en la pantalla de facturación, y esos son los que valen.
• Ver "Las suscripciones en pesos no están disponibles por ahora". No se cobró nada. Inténtalo más tarde o escribe a soporte.
• Ver que el país y la moneda de tu empresa no coinciden. El pago no inicia. Escribe a soporte y el equipo de Zelun lo corrige.
• Esperar que todos los negocios vean los mismos campos. La opción Solo gratis, el formulario de datos fiscales y los avisos de precio solo aparecen en las cuentas a las que aplican.

Los artículos enlazados cubren el registro y la prueba gratis, qué mensajería está incluida, qué hacer cuando falla el pago de la suscripción o termina tu plan, y las facturas CFDI que emites a tus propios clientes.