Cómo cambia Zelun sus precios sin sorprenderte

Este artículo explica qué pasa con el precio que le pagas a Zelun por tu suscripción cuando Zelun cambia sus precios de lista. Trata de tu propia suscripción a Zelun, no de lo que tus clientes te pagan a ti.

En resumen:

• Un precio de lista nuevo empieza con las suscripciones nuevas. Cuando Zelun publica un precio nuevo para un plan, quienes se suscriben después pagan el precio nuevo. Tu suscripción actual conserva su precio hasta que se le aplique un cambio de precio con las reglas de abajo.
• Un precio fijo por la ventana de lanzamiento. Zelun puede abrir una ventana de lanzamiento, un periodo con fecha de inicio y de fin (planeado de unos 90 días). Si tu suscripción se creó dentro de esa ventana, tu precio no puede subir durante 12 meses contados desde el día en que se creó tu suscripción. Si estás en ese grupo se decide el día que te suscribes y no cambia si Zelun edita la ventana después. Si te suscribiste antes de que abriera la ventana o después de que cerró, no tienes este precio fijo.
• Un periodo protegido después de anunciar un aumento. Cuando Zelun anuncia un aumento para clientes existentes, conservas tu precio actual durante 6 meses desde el anuncio, y el anuncio indica la fecha en que termina esa protección.
• Gana la protección más larga. Tu precio no puede subir antes de la última de estas fechas: el fin de tu precio fijo de lanzamiento, el fin de la protección del anuncio y cualquier protección más larga que Zelun haya acordado contigo. Zelun puede acordar una protección más larga por una razón concreta, que queda registrada junto con quién la aprobó. Nunca puede terminar más de 24 meses después del anuncio que retrasa, y solo retrasa un cambio: no crea un precio a la medida para ti ni quita una función de tu plan.
• Un límite de cuánto puede subir. Un solo aumento anunciado al precio de un cliente existente no puede pasar del 10 % de tu precio actual, salvo que Zelun registre una justificación ligada a una función que ya haya lanzado.
• Aviso por escrito. Te avisan al menos 60 días antes de que un aumento entre en vigor, te lo recuerdan a la mitad del plazo y te avisan de nuevo 7 días antes.
• Empieza en una renovación. El precio nuevo entra en vigor en tu primera renovación en o después de la más tardía de estas fechas: 60 días después del aviso y el fin de tu protección. Nunca entra en vigor a la mitad de un ciclo de cobro.
• Puedes irte antes. Entre el aviso y la fecha en que el aumento entra en vigor puedes cancelar sin penalización y conservas tu servicio hasta el final del periodo que ya pagaste. Si cancelas, el aumento no se te aplica.
• Cambiar de plan o de moneda no conserva el precio fijo. Si cambias a otro plan, se te cobra el precio de lista actual del plan nuevo y tu protección termina. Un cambio de precio nunca cambia la moneda de tu suscripción, y el precio fijo se mantiene en la moneda en que se te cobra.

1. Sabe quién recibe los avisos. Llegan al contacto de facturación de tu empresa. Mantén ese correo al día.
2. Conoce la moneda de tu suscripción. Tu precio y cualquier protección están en la moneda en que se te cobra.
3. Acceso a la sección Plan. Para cancelar o cambiar de plan necesitas a una persona con permiso para gestionar la facturación de la empresa. Mira el artículo de planes y facturación.

Revisar tu precio y si está protegido

1. Abre Mi negocio y ve a Plan.
2. Lee Tu precio, el monto mensual y su moneda. Si tu negocio factura en pesos, dice que el monto es más IVA.
3. Si tu precio es distinto del precio de lista actual del plan, la pantalla dice que es el precio de tu suscripción actual y muestra el precio de lista.
4. Si tu precio está protegido, la pantalla dice Tu precio está protegido hasta el y la fecha.

Cuando se programa un cambio de precio para ti

1. Cada aviso indica tu precio actual, el precio nuevo, la moneda, la fecha en que entra en vigor y tu derecho a cancelar. La sección Plan también muestra la fecha, el precio nuevo, que aplica desde tu primera renovación en o después de esa fecha y las fechas en que se enviaron los avisos.
2. Decide antes de esa fecha. Si quieres continuar, no hagas nada: el precio nuevo empieza en tu primera renovación en o después de la fecha.
3. Si prefieres no continuar, pulsa Cancelar o gestionar tu suscripción. La cancelación se acepta sin penalización, el aumento no se te aplica y tu servicio sigue hasta el final del periodo que ya pagaste.

Si cambias a otro plan

1. Al cambiar a otro plan se te cobra desde entonces el precio de lista actual de ese plan.
2. Cualquier precio fijo o protección que tuvieras termina en ese momento, así que revisa el precio de lista del plan en la sección Plan antes de cambiar.

Nada. El precio de tu suscripción es entre tú y Zelun, y tus clientes nunca lo ven. Los precios de tus servicios y lo que tus clientes te pagan no cambian por esto.

• Esperar que un precio de lista nuevo cambie tu cobro de inmediato. Se aplica primero a las suscripciones nuevas. El tuyo cambia solo con un cambio avisado, en una renovación.
• Esperar el precio fijo de lanzamiento si te suscribiste fuera de la ventana. Solo es para suscripciones creadas dentro de la ventana de lanzamiento.
• Esperar que el precio fijo te siga a otro plan. Cambiar de plan te pone en el precio de lista actual de ese plan y termina la protección.
• Esperar un cambio de precio a mitad del ciclo. Solo empieza en una renovación.
• No ver los avisos. Llegan a tu contacto de facturación. Si ese correo está desactualizado, actualízalo para no perder el aviso de 60 días, el recordatorio ni el aviso final de 7 días.
• Cancelar después de la fecha de vigencia y esperar el precio anterior. El derecho a cancelar sin el aumento aplica entre el aviso y la fecha en que entra en vigor.

Tu plan y la pantalla de facturación, los problemas de pago y lo que pasa cuando termina un plan se explican en sus propios artículos.