Recupera clientes que dejaron de venir con recordatorios automáticos de reserva

Un recordatorio de reserva es un mensaje de WhatsApp que invita a un cliente a reservar de nuevo cuando lleva más tiempo del habitual sin volver. No lo mandas tú a mano. Tú decides, para cada servicio, cuántos días son una pausa normal entre visitas, y Zelun revisa por su cuenta, con regularidad, qué clientes ya pasaron ese plazo.

Un cliente recibe la invitación cuando se cumplen todas estas condiciones:

• Su última cita cobrada de ese servicio es más antigua que los días que configuraste en el servicio.
• No tiene una cita futura de ese mismo servicio.
• Te dio permiso para recordatorios de reserva, que es distinto del permiso para mensajes de citas.
• Tiene un teléfono registrado.

Un servicio sin días de recordatorio nunca envía nada. Si un cliente tiene suficiente historial, Zelun puede usar el intervalo habitual de ese cliente en lugar del que pusiste en el servicio; si no, usa tu número.

No existe una pantalla con la lista de quién está por recibir un recordatorio, ni un botón para enviarlo o programarlo tú. La revisión corre sola de forma periódica, y tú controlas los días de cada servicio, el permiso de cada cliente y tus créditos de mensajería.

1. Permiso de marketing. Un cliente solo recibe el recordatorio si en su ficha está marcado Recordatorios de reserva (marketing, aparte de lo anterior). Tener marcado Mensajes de cita por WhatsApp no basta, y marcar uno nunca marca el otro. Los clientes que importas desde un archivo empiezan sin este permiso. Márcalo solo en quienes aceptaron recibir estos recordatorios.
2. WhatsApp. Los recordatorios salen solo por WhatsApp. No hay respaldo por correo ni por SMS. Conecta primero WhatsApp (mira el artículo de conexión de WhatsApp).
3. Créditos de mensajería. Los recordatorios de reserva son mensajes de marketing, así que usan tus créditos de mensajería prepagados, no los mensajes incluidos en tu plan. Sin créditos no se envían. El artículo sobre la mensajería incluida en tu plan explica la diferencia.
4. Número propio, si lo tienes. Si tu negocio envía desde su propio número de WhatsApp, la plantilla del recordatorio debe estar aprobada para ese número. Si no lo está, el recordatorio no se envía, y nunca se manda desde el remitente compartido en su lugar.
5. La sección Servicios está en Mi negocio, y el permiso del cliente está en la página Clientes.

Elegir cuándo un servicio debe provocar un recordatorio

1. Abre Mi negocio y ve a Servicios.
2. Agrega o edita un servicio. En Recordatorio de reserva (días, opcional) escribe después de cuántos días suele tocarle volver a un cliente. Debe ser un número entero.
3. Pulsa Guardar servicio. El servicio mostrará una etiqueta con los días tras los cuales sale el recordatorio. Si dejas el campo vacío, el servicio nunca provoca recordatorios.

Registrar el permiso de un cliente

1. Abre Clientes en el menú lateral.
2. Al agregar un cliente, o después en el cliente dentro de Clientes, marca Recordatorios de reserva (marketing, aparte de lo anterior). Desmárcalo para dejar de enviarle recordatorios.

Mantener créditos disponibles

1. Revisa tus créditos de mensajería como se explica en el artículo sobre la mensajería incluida en tu plan, y recárgalos antes de esperar que salgan recordatorios.

• Un mensaje de WhatsApp de tu negocio que menciona el servicio y un horario sugerido, con un botón que abre tu página de reservas. Sale del remitente compartido o de tu propio número, según tu configuración.
• Si responden con un sí claro, se les reserva el horario sugerido, siempre que siga libre.
• Si el horario ya no está libre, o Zelun no puede saber a qué recordatorio corresponde la respuesta, no se reserva nada y reciben una respuesta con su enlace de reserva para que elijan la hora ellos mismos.
• Cada cliente recibe como máximo un recordatorio por cada visita vencida. No recibe otro hasta que vuelva a venir y vuelva a pasar el plazo.
• Un cliente a quien se le acaba de ofrecer un hueco de tu lista de espera para el mismo servicio no recibe un recordatorio al mismo tiempo.
• Un cliente sin permiso de marketing nunca recibe estos mensajes.

• Esperar un recordatorio para un cliente que solo tiene los mensajes de citas activos. El permiso de marketing es una casilla aparte.
• Dejar vacíos los días del recordatorio. El servicio entonces nunca provoca recordatorios.
• Buscar una lista de recordatorios próximos o un botón de enviar. No existen. La revisión corre sola.
• Quedarte sin créditos. Los recordatorios se detienen; los mensajes de citas por WhatsApp no se ven afectados.
• Clientes sin teléfono. No se les puede recordar.
• Esperar una avalancha el primer día. Para proteger la calidad de tu remitente, el número de recordatorios que se envían por empresa en un día tiene un tope, así que una lista grande se reparte en varios días.
• Esperar un SMS o un correo. Los recordatorios son solo por WhatsApp.

El artículo de citas recurrentes y volver a reservar, el de mensajería y el de clientes cubren los temas cercanos.