Entiende la reserva de un toque para clientes que regresan

Qué es

La reserva de un toque es un atajo en tu página de reservas para los clientes que ya te visitaron. El cliente escribe su teléfono y, si tu sucursal lo reconoce por una visita anterior, la página le ofrece reservar de nuevo el mismo servicio con la misma persona, en el día de la semana y el momento del día en que suele venir. Si hay un horario libre que coincide, el cliente ve un día y una hora concretos y los acepta con un toque, sin recorrer todos los pasos.

No lo activas ni lo desactivas, y no hay nada que configurar. Funciona en cada sucursal cuya página de reservas esté activa, con base en las citas que ya tienes en tu agenda.

Las citas repetidas, en las que el cliente deja una cita fija cada semana o cada cierto número de semanas, todavía no se ofrecen en la página de reservas. Este artículo solo cubre la reserva de un toque.

Antes de empezar

Visitas anteriores en la misma sucursal. La oferta solo aparece si el teléfono del cliente coincide con una ficha de cliente que ya tiene una cita reservada o cobrada en esa sucursal. Un cliente nuevo no la ve.
Horarios libres que coincidan. La página busca, con anticipación limitada, un horario con el mismo servicio y la misma persona, en el día de la semana y el momento del día habituales del cliente. Si tu agenda no tiene uno en ese periodo, el cliente recibe una oferta más sencilla (abajo).
Tu página de reservas está compartida. Los clientes llegan a esto desde tu página de reservas, así que comparte el enlace. Consulta los artículos de la página de reservas y de los enlaces de reserva.

Pasos

No tienes que hacer nada para que el atajo funcione. Para que tus clientes lo aprovechen mejor:

Abre Reservar en el menú lateral y elige la sucursal. Esa es tu agenda.
Revisa que la persona que atiende a tus clientes frecuentes tenga horario y tiempo libre en los días en que suelen venir. Los horarios libres son lo que ofrece el atajo. Si quieres ver quién trabaja cuándo, usa Horario.
Sigue registrando las visitas en la agenda como siempre, también las de clientes sin cita. Entre más visitas tenga un cliente, mejor adivina la página su día y momento habituales.
Cuando un cliente reserve con el atajo, encuentra la cita nueva en la agenda como cualquier otra. Se ve como una cita normal.

Lo que ven tus clientes

Al inicio de tu página de reservas, antes de elegir un servicio, el cliente ve la pregunta "¿Ya viniste antes? Escribe tu teléfono para ir más rápido." con un campo de teléfono.
Cuando el teléfono parece completo, la página lo revisa. Si no hay coincidencia, no cambia nada y el cliente simplemente continúa. La página nunca le muestra las fechas de sus visitas ni cuántas ha tenido.
Si hay coincidencia y un horario que encaja con su costumbre, el cliente ve una línea como "¿Reservar de nuevo con" su persona habitual, con fecha y hora, y dos botones: Reservar y Elegir otro horario.
Reservar lleva al cliente directo al paso de sus datos, con el servicio, la persona y la hora ya llenos. Todavía tiene que presionar Confirmar para terminar, así que nada se reserva por accidente. Las revisiones de siempre siguen aplicando: el horario debe seguir libre y, si la sucursal pide depósito, se le pide como de costumbre.
Si el horario se ocupó mientras tanto, la página le avisa que se acaba de llenar y le deja elegir otro.
Elegir otro horario abre los pasos normales con el mismo servicio y la misma persona ya elegidos.
Si no hay horario que coincida con su costumbre, el cliente ve "Lo mismo que la última vez" con el servicio y la persona, y dos botones: Sí, lo mismo que la última vez y No, elegir otra cosa. El primero continúa con esas dos elecciones y el cliente escoge el día y la hora.

Errores comunes