Deja que tus clientes reserven una cita chateando por WhatsApp

Con la reserva por WhatsApp, tu cliente escribe al número de WhatsApp de tu negocio con sus propias palabras, por ejemplo "corte mañana 4pm", y recibe horarios que confirma con un toque. No necesita abrir la página de reservas.

Zelun lee el mensaje buscando un servicio, un día y una hora. No usa inteligencia artificial y no adivina. Si el mensaje menciona dos servicios, o una hora que podría ser de la mañana o de la tarde, le pide al cliente que elija con botones. Si todo está claro, responde con horarios libres para ese servicio.

Todos los horarios que ofrece salen de los mismos huecos que usa la página de reservas, así que se respetan tu horario, los permisos y ausencias, las salas y equipos, y las citas que ya tienes en la agenda. Cuando el cliente toca un horario, Zelun vuelve a comprobar que siga libre antes de reservarlo.

Se activa por empresa y viene apagado hasta que alguien lo enciende. Además necesita que tu número de WhatsApp ya esté conectado.

1. Un número de WhatsApp conectado para tu empresa. Sin él, los clientes no tienen a dónde escribir.
2. Al menos un servicio en tu lista, porque el cliente elige de ahí.
3. Una empresa con una sola sucursal. Hoy la reserva con texto libre funciona solo si la empresa tiene exactamente una sucursal, porque Zelun todavía no puede saber por un mensaje a cuál se refiere el cliente.
4. El teléfono del cliente debe corresponder a una sola empresa en Zelun. Si el mismo número pertenece a clientes de más de una empresa, el texto libre no se usa para reservar.
5. Acceso a la página WhatsApp, en el grupo Configuración del menú lateral. Si te lleva a una página de acceso denegado, pídeselo al propietario de la cuenta.

1. Abre WhatsApp en el menú lateral.
2. Debajo del remitente, busca el panel Reservar por WhatsApp.
3. Marca Permitir que los clientes reserven escribiendo al número de WhatsApp. Se guarda en cuanto lo marcas. Desmárcalo para apagarlo.
4. Pruébalo: desde un teléfono que esté guardado como cliente, escribe el nombre de un servicio con un día y una hora, y responde con un toque a los horarios que te ofrezcan.
5. Después abre Reservar, tu agenda. Las citas hechas así aparecen como cualquier otra y llevan la etiqueta WhatsApp.

• Si escriben una solicitud clara, reciben horarios libres como botones, hasta tres a la vez más una opción para ver más. En teléfonos o remitentes que no admiten botones reciben una lista numerada y responden con el número.
• Si piden una hora ocupada, la respuesta dice que esa hora no está disponible y ofrece los horarios libres más cercanos.
• Si el mensaje podría referirse a más de un servicio, se les pregunta cuál con un botón por cada uno. Si la hora podría ser de la mañana o de la tarde, se les pregunta cuál.
• Cuando tocan un horario que sigue libre, la cita se reserva y reciben una confirmación con un enlace para gestionarla.
• Si el horario se ocupó mientras tanto, o la oferta ya es vieja, no se reserva nada y se ofrecen horarios nuevos.
• Si tu negocio pide un depósito, tocar un horario no reserva. El cliente recibe un enlace a la página de reservas con el servicio, la persona y la hora ya rellenados, y paga el depósito ahí.
• Si responden a un recordatorio pidiendo cambiar la cita, se les ofrecen horarios libres para esa misma cita. Al tocar uno, la cita se mueve, respetando tus reglas de cancelación tardía. Si el nuevo horario ya no está libre, la cita se queda donde estaba.
• Los mensajes que no coinciden con nada reciben la respuesta habitual para mensajes no reconocidos.

• Esperar que funcione sin encenderlo. Mientras la opción no esté marcada, el texto libre se trata como cualquier mensaje no reconocido.
• Encenderlo con varias sucursales. La reserva con texto libre todavía no funciona en empresas con más de una sucursal.
• Esperar que reserve a la primera que el cliente dice una hora. El cliente siempre confirma tocando un horario ofrecido. Zelun nunca reserva solo con el texto libre.
• Esperar que el depósito se cobre en el chat. Los depósitos se pagan en la página de reservas, por eso el chat envía un enlace en lugar de reservar.
• Olvidar la ventana de 24 horas. Zelun puede responder libremente durante 24 horas después del último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, un mensaje necesita una plantilla aprobada, y si tu remitente no tiene una, el mensaje se omite y se registra en lugar de enviarse.
• Olvidar que los mensajes tienen un costo. Cada mensaje que envía Zelun usa tu mensajería, como se explica en el artículo sobre lo que está incluido y lo que usa créditos.

Conecta primero tu número, administra las conversaciones en la bandeja y mira cómo estas reservas aparecen en tu agenda.