Créditos de uso: qué gastan, cuánto cuesta cada cosa, cómo ver el historial y qué hacer al llegar a cero

Los créditos de uso son un solo saldo prepagado para todo lo que tiene un costo por cada uso. Antes se llamaban créditos de mensajería. No caducan.

Lo que los gasta, con el costo de cada cosa:

• Un SMS: 5 créditos. Incluye la respuesta por SMS que el sistema manda cuando un cliente contesta un recordatorio por SMS; si no hay créditos suficientes, esa respuesta no se envía.
• Un mensaje de marketing por WhatsApp (por ejemplo, un aviso para que el cliente vuelva a reservar o un seguimiento desde la Bandeja): 2 créditos.
• Un mensaje de cita por WhatsApp que pasa del cupo de tu plan: 1 crédito. Dentro del cupo no gasta nada.
• Minutos de nota de visita o nota clínica con IA (Dictar y Grabar la visita), después de los 150 minutos al mes por persona que incluye tu plan: 1 crédito por cada bloque de 6 minutos de audio (los minutos se redondean hacia arriba en cada grabación). Se gastan primero los minutos que incluye tu plan cada mes y solo el resto usa créditos. Si la transcripción falla, no se cobra nada.

El correo no usa créditos. La IA de tus asistentes tampoco: tiene su propio límite mensual.

Abre Mi negocio y entra a Plan. La tarjeta Créditos de uso muestra tu saldo y, mientras dure el cambio de nombre, la línea "Antes: créditos de mensajería". Ahí mismo está la tabla Cuánto usa cada cosa con los valores que te aplican.

Ver tu saldo y cuánto cuesta cada cosa

1. Abre Mi negocio y entra a Plan.
2. Mira la tarjeta Créditos de uso: el número grande es tu saldo.
3. Revisa la tabla Cuánto usa cada cosa.

Ver en qué se gastaron

1. En la tarjeta, pulsa Ver historial de créditos.
2. Lee los movimientos del más reciente al más antiguo: cada uno dice qué lo causó, cuándo, cuántos créditos y cuál era tu saldo después. Arriba, la línea Hoy: resume lo del día.
3. Pulsa Ver anteriores para seguir hacia atrás. El historial empieza el día en que se activó, no antes.

Comprar más

1. En la tarjeta, pulsa Comprar créditos. Cada paquete trae 100 créditos y cuesta MXN 199 + IVA (USD 10 si pagas en dólares).
2. Termina el pago. Cuando se confirma, el saldo sube y el aviso de "se acabaron tus créditos" desaparece.
3. Si en lugar del botón ves "La compra de créditos en pesos aún no está disponible", tu saldo actual se sigue usando normalmente y la compra se abrirá más adelante.

Cuando llegas a cero

1. Verás un aviso en la tarjeta y una alerta en la parte de arriba: se acabaron tus créditos.
2. Los SMS, las campañas de WhatsApp y los seguimientos desde la Bandeja se pausan. Los mensajes de cita por WhatsApp siguen saliendo, y los recordatorios por correo también.
3. Si pulsas un seguimiento en la Bandeja sin créditos, la pantalla te dice cuántos tienes, cuántos necesita y te lleva a comprar. La conversación sigue en tu Bandeja.
4. Con pocos créditos (menos de 10), la tarjeta te avisa antes de que se acaben.

Nada cambia hasta que llegas a cero: con créditos, los mensajes salen igual. A cero, tus clientes siguen recibiendo los mensajes de cita y los correos, pero no los SMS ni los mensajes de marketing, así que algunos recordatorios solo les llegan por correo.

• Pensar que los créditos caducan. No caducan.
• Creer que el correo o la IA de los asistentes gasta créditos. No gastan.
• Esperar que un mensaje fallido te cueste. Si un mensaje no se entrega, el crédito se devuelve y lo ves en el historial como un movimiento aparte.
• Buscar números de teléfono o textos de mensajes en el historial. No se guardan ahí: solo el motivo, la fecha y los créditos.
• Pensar que sin créditos se detienen los recordatorios de citas. Los de WhatsApp dentro de tu cupo y los de correo siguen saliendo.

Mira el artículo de mensajería incluida y con crédito, el de planes y facturación, el del límite mensual de IA y el de dictar y grabar la visita.

Cuando haya campañas, el historial mostrará cada envío cobrado con el nombre de la campaña. WhatsApp y SMS gastan créditos por mensaje entregado; el correo y los borradores de IA no gastan créditos.