Lee y responde a tus clientes en la bandeja de WhatsApp

La Bandeja de WhatsApp guarda todos los mensajes que tus clientes mandan al WhatsApp de tu negocio, para que los leas y respondas sin abrir WhatsApp en un teléfono. Las conversaciones aparecen con la actividad más reciente primero.

También registra qué pasó cuando un cliente respondió a un recordatorio. Un cliente puede confirmar o cancelar su cita con solo contestar el recordatorio que recibió, y la bandeja muestra ese mensaje y si se aplicó una acción.

Las respuestas libres siguen la regla de WhatsApp: puedes escribir con libertad solo durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Es la ventana de servicio. Cuando se cierra, solo puedes enviar una plantilla de seguimiento aprobada, y ese envío es medido.

1. Un remitente de WhatsApp conectado. Sin él, la bandeja avisa que WhatsApp aún no está conectado y ofrece Configurar WhatsApp. Consulta el artículo para conectar tu número de WhatsApp. Los mensajes de citas funcionan en todos los planes desde el remitente compartido, así que las respuestas a recordatorios pueden llegar incluso antes de conectar tu número propio.
2. Permiso para usar la bandeja. Los dueños pueden leer y responder. Una persona del equipo necesita un permiso para leer y otro aparte para responder, que el dueño configura en roles y políticas. Sin permiso de lectura, la bandeja no se abre para ella.
3. Créditos de mensajería si vas a enviar la plantilla de seguimiento, porque usa un crédito. Las respuestas libres dentro de la ventana no usan créditos.

Leer conversaciones

1. En la barra lateral, en Agenda, abre Bandeja de WhatsApp.
2. Elige una conversación de la lista. Cada una muestra al cliente, o el teléfono si el número no corresponde a un cliente de tu empresa, y Responder (ventana abierta) o La ventana de respuesta de 24 horas está cerrada.
3. El hilo muestra los mensajes del cliente y los tuyos. Bajo un mensaje del cliente puedes ver Applied, que significa que la respuesta al recordatorio se aplicó a la cita, o un motivo breve cuando no se aplicó.

Responder con la ventana abierta

1. Escribe tu mensaje en el cuadro de respuesta y pulsa Enviar.
2. Tu mensaje aparece en el hilo. No usa créditos de mensajería.

Contactar a un cliente con la ventana cerrada

1. Abre la conversación. El cuadro de respuesta está desactivado y muestra La ventana de respuesta de 24 horas está cerrada.
2. Pulsa Enviar plantilla de seguimiento. Se envía el mensaje de seguimiento aprobado y se usa un crédito de mensajería. Si ya no tienes créditos, el envío se rechaza.

Respuestas a recordatorios

No tienes que hacer nada. Cuando un cliente contesta un recordatorio para confirmar o cancelar (con palabras o con el botón del recordatorio), Zelun lo aplica a esa única cita de forma automática y guarda el mensaje en la bandeja.

• Respuesta libre: tu texto llega al mismo chat de WhatsApp, desde tu remitente.
• Plantilla de seguimiento: un mensaje preaprobado de tu negocio, no con tus propias palabras.
• Confirmar: la cita queda confirmada igual que si tú la hubieras confirmado.
• Cancelar: la cita se cancela con las mismas reglas que al cancelar desde la página de reservas, incluida tu ventana de cancelación tardía y su consecuencia.
• Algo poco claro, o una petición de cambiar la hora: no cambia nada y el cliente recibe una respuesta con el enlace para gestionar su reserva (o a tu página de reservas). Zelun nunca elige una hora nueva por su cuenta.
• Contestar un recordatorio solo afecta la cita que menciona ese recordatorio, aunque el cliente tenga varias.

• Intentar escribir pasadas las 24 horas. El cuadro de respuesta se bloquea. Usa la plantilla de seguimiento o espera a que el cliente escriba de nuevo.
• Esperar que el equipo vea la bandeja automáticamente. Necesita un permiso para leer y otro para responder.
• Buscar conversaciones antes de conectar WhatsApp. La bandeja te indica cómo configurarlo. Una vez conectado, dice que las conversaciones aparecerán cuando un cliente escriba.
• Esperar que aparezca todo mensaje. Un mensaje desde un número que coincide con clientes de más de una empresa en el remitente compartido, sin recordatorio al que ligarlo, no se guarda para nadie.
• Enviar el seguimiento sin créditos. Se rechaza hasta que tengas créditos.

Lee cómo conectar tu número de WhatsApp propio, y los artículos de recordatorios y de lo que incluye la mensajería.