Registra quién canceló cuando cancelas en el mostrador

Cuando cancelas una visita desde la agenda, dices quién la canceló. Eso decide si se aplica un cargo, así que tiene que ser una elección hecha a propósito y no viene nada seleccionado.

• El cliente pidió cancelar. El cliente llamó o escribió y tú lo estás registrando. Tu política de cancelación aplica según el momento, como si hubiera cancelado él mismo. Una cancelación tardía puede costar el cargo.
• Cancelamos nosotros. Cancela el negocio, por ejemplo porque el estilista está enfermo. Nunca se cobra un cargo, sin importar qué tan cerca del inicio sea, y cualquier depósito vuelve al cliente para que elija qué hacer con él.

La respuesta se guarda con la cancelación. Los cierres, la salida de una persona del personal y una reasignación que no se puede hacer cuentan como que cancela el negocio, sin que tengas que elegirlo.

1. Ten claro quién pidió la cancelación. Si no estás seguro, pregunta antes de cancelar, porque decide si se le cobra al cliente.
2. Sigue siendo obligatorio un Motivo de cancelación.

1. Abre la cita en la agenda.
2. Escribe un Motivo de cancelación.
3. En ¿Quién cancela?, elige El cliente pidió cancelar o Cancelamos nosotros. Cancelar visita sigue desactivado hasta que elijas.
4. Pulsa Cancelar visita.
5. Para un cliente que no llegó, pulsa Marcar como ausencia. No pregunta quién canceló.

Si había un cargo y no se pudo cobrar, la cita muestra Cargo pendiente. Pulsa Reintentar cobro para probar de nuevo la tarjeta guardada, o Pagado en mostrador cuando el cliente te pagó directamente.

Si el cliente pidió cancelar tarde y aplica un cargo, se toma de su depósito o de su tarjeta guardada y se le avisa. Si canceló el negocio, se le avisa que su depósito es suyo para elegir reembolso o crédito, y no se cobra ningún cargo.

• Elegir "El cliente pidió cancelar" para algo que canceló el negocio. Se podría cobrar al cliente un cargo que no debe pagar.
• Elegir "Cancelamos nosotros" para ser amable con un cliente tardío. Eso exime el cargo y devuelve el depósito. Mejor cambia la política si es demasiado estricta.
• Cancelar para registrar una ausencia. Usa Marcar como ausencia. Una cancelación se juzga por quién canceló y por el momento.

Los artículos enlazados explican la política de cancelación, qué pasa con un depósito, las tarjetas guardadas y la agenda.