Mensajes y notificaciones sobre tu cita

Después de reservar, el negocio te mantiene informado sobre tu cita. Puedes recibir un mensaje cuando se reserva, un recordatorio como un día antes de que empiece, y un mensaje si se reprograma o se cancela. Los mensajes vienen del negocio, por los canales que aceptaste.

• El correo se envía si diste una dirección. El correo de la reserva incluye tu enlace para administrar la cita, un enlace al mapa y un archivo para añadir la cita a tu calendario. Si la reprogramas, el archivo nuevo actualiza la misma entrada del calendario.
• WhatsApp se envía solo si marcaste Enviar confirmaciones y recordatorios por WhatsApp (opcional) al reservar.
• Se puede enviar un SMS a tu teléfono si lo permites y el negocio puede enviarlo. Si WhatsApp no se puede entregar, puede enviarse un mensaje de texto en su lugar, una sola vez.
• Los canales que recibas también dependen de lo que ofrezca el negocio. Los mensajes nunca incluyen notas privadas que el negocio guarde sobre ti.

Ver tus notificaciones en la página de reservas

1. Inicia sesión en la página de reservas (mira el artículo sobre iniciar sesión).
2. Pulsa la campana. El número indica cuántas notificaciones no has leído.
3. Lee la lista en Notificaciones, de la más reciente a la más antigua. Cada entrada dice qué pasó y cuándo.
4. Pulsa una entrada sin leer para marcarla como leída, o pulsa Marcar todo como leído.
5. Si la lista está vacía, dice Aún no hay notificaciones.

Ver el historial de una cita sin iniciar sesión

1. Abre el enlace para administrar tu cita de tu confirmación.
2. Si hay entradas, una sección Notificaciones muestra lo que se envió sobre esa cita, como reservada, reprogramada, recordatorio y cancelada.

Responder a un mensaje

Si el negocio activó las respuestas, puedes contestar un recordatorio por WhatsApp o SMS con una palabra corta. Usa solo estas palabras:

1. Para confirmar: yes, si, confirm o confirmar.
2. Para cancelar: no, cancel o cancelar.
3. Para cambiar el horario: cambiar, reagendar, change o reschedule. Recibirás hasta tres horarios para elegir. Responde con el número o toca el botón del horario que quieras.

En WhatsApp, un negocio también puede permitirte escribir una solicitud corta, como un servicio y una hora. Te ofrecerá horarios disponibles para elegir. Algunos negocios te piden terminar la reserva en su página, y la respuesta incluirá un enlace.

• Una respuesta se aplica a la cita de la que trataba el mensaje. Si no puede saber a cuál te refieres, no cambia nada y recibes un texto con tu enlace para administrar la cita.
• Cancelar o cambiar por respuesta sigue las mismas reglas que el enlace para administrar la cita, incluidos los límites de cancelación del negocio.
• Si el horario que quieres ya no está libre, se te ofrecen otros. Tu cita original se queda como estaba.
• La campana se actualiza cuando recargas la página o vuelves a ella. No hace sonar tu teléfono.

• Responder con una frase completa. Solo se entienden las palabras cortas de arriba.
• No ver la campana. Solo aparece después de iniciar sesión y cuando tu teléfono está ligado a citas con ese negocio.
• Esperar un mensaje de WhatsApp sin marcar la casilla al reservar.
• Responder a un recordatorio viejo cuando tienes varias citas. Responde al mensaje de la cita que quieres.
• Buscar en la página de reservas una forma de dejar de recibir mensajes. No existe. Pide al negocio que cambie tus preferencias. Los recordatorios por WhatsApp y SMS llegan solo si los aceptaste.

Lee cómo cambiar o cancelar una reserva y cómo iniciar sesión.