Administra los regalos que tus clientes compran para otros: reenvía el mensaje y reembolsa los no usados

Un cliente que tiene una reserva contigo puede comprar un servicio como regalo para otra persona. El destinatario recibe un mensaje de texto con un enlace, y el regalo se aplica automáticamente como descuento cuando reserva y paga ese servicio. Tú no creas regalos desde el administrador: los compran tus clientes y tú administras el resultado en la lista de Regalos.

• Quien regala paga con tarjeta a través de tu cuenta de pagos conectada, así que tu negocio necesita una conectada para que la opción funcione. Consulta los artículos relacionados sobre pagos.
• El mensaje de texto al destinatario usa tus créditos de mensajes prepagados. Sin crédito, el regalo se crea igual pero el mensaje no se envía, y la lista lo muestra para que lo reenvíes después.
• La lista de Regalos está en Mi negocio. Si te lleva a una página de acceso denegado, pide a quien administra la cuenta de tu empresa.

Revisa los regalos

1. Abre Mi negocio y ve a Catálogo y busca Regalos.
2. Usa los botones de filtro Todos, Pendiente, Canjeado, Expirado y Reembolsado.
3. Cada regalo muestra su estado, si es un Servicio o un Paquete, el monto Pagado, Para el teléfono del destinatario, cuándo Expira y el estado del mensaje: Mensaje enviado, Falló el mensaje, Mensaje no enviado (sin créditos de mensajes) o Estado del mensaje desconocido.

Reenvía el mensaje

1. En un regalo Pendiente, pulsa Reenviar mensaje. Un reenvío gasta un crédito de mensajes igual que el primer envío.
2. La pantalla muestra Estado del mensaje con el resultado. Solo se pueden reenviar los regalos pendientes.

Reembolsa un regalo

1. En un regalo Pendiente o Expirado, pulsa Reembolsar y confirma. El pago regresa a quien lo compró a través de tu cuenta de pagos.
2. El regalo pasa a Reembolsado y el destinatario ya no puede usarlo. Un regalo Canjeado no se puede reembolsar aquí. Si el reembolso falla, el regalo queda como estaba.

• Quien regala ve Enviar como regalo en su página de reservas. Debe haber iniciado sesión, escribir el Número de teléfono del destinatario, verificarlo con cuidado, pulsar Continuar al pago y luego Pagar y enviar regalo. No puede regalarse a su propio número, y si envía demasiados regalos en poco tiempo se le pide intentar más tarde.
• El destinatario recibe un mensaje con un enlace. La página dice ¡Recibiste un regalo! y nombra el regalo. Si es un servicio, le indica que reserve ese servicio y que el descuento se aplicará automáticamente al pagar. Si lo abre con otro número, la página avisa que se envió a un número diferente sin mostrarlo.
• Cuando se cobra ese servicio, el valor del regalo se descuenta de la cuenta y el regalo queda Canjeado. Si el destinatario tiene varios regalos que coinciden, se usa el que expira primero. Un regalo para otro servicio no se aplica. Un regalo expirado o ya usado no se puede aplicar de nuevo.
• Un destinatario que aún no es cliente se vuelve cliente al canjear.

• Esperar que el mensaje salga sin créditos de mensajes. Aparece como no enviado. Agrega crédito y pulsa Reenviar mensaje.
• Esperar que un regalo expirado se reembolse solo. Los reembolsos nunca son automáticos. Pulsa Reembolsar cuando quieras devolver el dinero.
• Intentar reembolsar un regalo ya usado. Solo se reembolsan los regalos pendientes y expirados.
• Esperar poder corregir un número equivocado. Un regalo enviado al teléfono equivocado no se puede recuperar, por eso se le pide a quien regala que lo verifique.
• Buscar cómo crear un regalo desde el administrador. Los clientes compran los regalos en la página de reservas. El administrador los lista, reenvía y reembolsa.

Los paquetes, los referidos y los créditos de mensajes se explican en los artículos relacionados.