Define con cuánta anticipación reservan los clientes, el tiempo de limpieza y las salas que necesita un servicio

Estos ajustes deciden cuándo se permite una reserva, la haga quien la haga. La zona horaria y el horario de apertura de la sucursal siempre aplican. Además puedes fijar cuatro reglas de reserva en línea por sucursal, un tiempo de limpieza por servicio y las salas o el equipo que necesita cada servicio.

Las reglas de reserva en línea aplican cuando un cliente reserva o cambia una cita por su cuenta, en tu página de reservas o respondiendo a un mensaje. Tu propia agenda nunca se rige por ellas.

• Aviso mínimo (minutos). Los clientes no pueden reservar una hora más cercana que esto desde ahora. Déjalo en blanco para no poner límite.
• Máximo de anticipación (días). Los clientes no pueden reservar más lejos que estos días desde hoy, contados en la hora propia de la sucursal. Déjalo en blanco para no poner límite.
• La cancelación en línea cierra (horas antes). Pasado ese punto el cliente tiene que contactarte para cancelar. En blanco, siempre puede cancelar en línea.
• El cambio de hora en línea cierra (horas antes). Pasado ese punto el cliente tiene que contactarte para mover la cita. En blanco, siempre puede moverla en línea.

Un servicio puede tener sus propias reglas. Una regla fijada en el servicio reemplaza la de la sucursal, y una regla en blanco sigue la de la sucursal.

El tiempo de limpieza son los minutos después de una cita que siguen bloqueando a la persona y las salas o el equipo, de 0 a 240. Nadie puede reservarse en ese tiempo.

Las salas y el equipo que necesita un servicio se eligen por sucursal, hasta tres por sucursal. Una hora solo se ofrece mientras todo esté libre.

Zona horaria. Los horarios, los cierres y las reglas de reserva se leen en la hora propia de la sucursal, así que cada sucursal necesita una zona horaria.

1. Necesitas permiso para editar la sucursal. Sin él no puedes ver ni guardar estos ajustes.
2. Define primero el horario de apertura de la sucursal, desde Sucursales en Mi negocio.
3. Para usar salas o equipo, agrégalos primero a la sucursal.

Elegir una zona horaria

1. Abre Sucursales y elige la sucursal.
2. Si ves Esta sucursal necesita una zona horaria, la sucursal se creó antes de que fuera obligatoria. Pulsa Elegir zona horaria.
3. En Detalles, elige la zona en Zona horaria y guarda. Una sucursal sin zona horaria no se puede guardar hasta que elijas una.
4. Una sucursal nueva pide su zona horaria al crearla y sugiere la que usa tu navegador.

Fijar las reglas de reserva en línea

1. Abre Sucursales, elige la sucursal y busca Reglas de reserva en línea.
2. Llena las reglas que quieras. Cada una es un número entero dentro de su rango, o queda en blanco para no poner límite.
3. Pulsa Guardar reglas de reserva. Verás Reglas de reserva guardadas. Si un campo está fuera de su rango se marca y no se guarda nada.

Fijar el tiempo de limpieza y las salas de un servicio

1. Abre Mi negocio, busca la tarjeta Servicios en Catálogo y pulsa Editar junto al servicio.
2. Escribe Tiempo de limpieza después de la cita (minutos).
3. En Salas y equipos que necesita este servicio, marca lo que el servicio necesita en cada sucursal. Con tres en una sucursal, las demás quedan no disponibles.
4. En Reglas de reserva de este servicio, llena cualquier regla que deba reemplazar a la de la sucursal. Deja las demás en blanco.
5. Guarda el servicio.

Reservar a un cliente fuera de horario o sin depósito

1. En la agenda, intenta reservar como siempre. Si la sucursal o la persona no está abierta a esa hora, o hace falta un depósito, la pantalla dice por qué y ofrece Reservar de todos modos.
2. Escribe por qué la reservas de todos modos, de 3 a 500 caracteres, y pulsa Reservar de todos modos y luego Confirmar de nuevo.
3. La cita queda marcada como Reservada a pesar de la regla con el motivo, para que veas después qué reservas se hicieron así.
4. Solo se pueden forzar el horario de la sucursal, el horario de la persona y un depósito faltante. Un cierre, una ausencia, otra cita a la misma hora, una hora que ya pasó y una sala ya ocupada no se pueden forzar.

• Una hora que rompe una regla no se ofrece, o se rechaza con un motivo claro, como que es muy pronto para reservar en línea o demasiado lejos.
• En su página de administración ven hasta cuándo pueden cancelar o mover la cita en línea. Después ven el teléfono de la sucursal, si lo tienes, y se les pide llamar.
• Una cita que una reserva recurrente está apartando para un depósito muestra el monto a pagar y cuándo termina el plazo.

• Dejar una sucursal antigua sin zona horaria. Los horarios y los cierres se leen entonces en una zona por defecto, así que pueden estar desfasados varias horas hasta que elijas una.
• Esperar que las reglas limiten tus propias reservas. Solo aplican a los clientes. Tu agenda sigue el horario de apertura y las comprobaciones del artículo de disponibilidad.
• Elegir más de tres salas en una sucursal. Las que sobran quedan no disponibles.
• Olvidar que el tiempo de limpieza bloquea la sala además de a la persona. Una limpieza larga reduce cuántas citas caben en un día.

Aquí se enlazan los artículos sobre disponibilidad, servicios, cierres, sucursales y depósitos.