Lo que tu equipo puede hacer en la app móvil del personal

La app móvil del personal está pensada para quienes trabajan en tu negocio. Tiene cinco pestañas en la parte de abajo de la pantalla. La app está solo en inglés, así que aquí se citan sus textos en inglés:

• Today (hoy): cómo va el día, con el título Today so far. Cada tarjeta muestra Checked out (cobradas), Commission (comisión) y Tips (propinas). Un miembro del personal ve sus propias cifras en su sucursal. Una cuenta vinculada a una sucursal pero no a un miembro del personal ve Everyone at this location, una tarjeta por persona. Las cifras vienen de Zelun, las mismas que en la web, y una nota dice que son cifras de hoy hasta el momento, no lo que se debe pagar.
• Clients (clientes): busca a tus clientes por nombre o teléfono y abre uno para ver si te marcó como favorito, sus reseñas recientes y sus paquetes activos con su vencimiento. Desde ahí, el personal puede pulsar Suggest renewal para sugerirle al cliente renovar un paquete.
• Portfolio (portafolio): los servicios que hace ese miembro del personal. Abre uno para tomar fotos con Take photo y pulsa Add to portfolio. Mantén pulsada una foto para quitarla.
• Time off (ausencias): el saldo del miembro del personal (días tomados, reservados, restantes y, aparte, los de enfermedad), sus propias solicitudes con la etiqueta Pending, Approved o Rejected (pendiente, aprobada o rechazada) y el botón Request time off. Para el propietario, la misma pestaña muestra también Requests: las solicitudes pendientes de la sucursal, cada una con Approve y Reject. Un contador en la pestaña indica cuántas esperan.
• My jobs (mis trabajos): los trabajos sobre pedido asignados a ese miembro del personal que aún no se entregan, con el lugar del trabajo y un botón Open in Maps para llegar. Desde aquí se puede pasar un trabajo a su siguiente paso. La vista del personal nunca muestra precios ni montos de pago, solo el nombre del cliente.

El dinero se muestra en la moneda de tu empresa. El símbolo y el formato de los números siguen el idioma del teléfono.

Si tu plan de Zelun terminó, un aviso encima de las pestañas lo indica y los cambios quedan en pausa en la app, igual que en la web.

La app todavía no se puede descargar y no aparece en ninguna tienda. Este artículo describe lo que hace hasta ahora.

1. Una cuenta de personal que pueda iniciar sesión en Zelun. Las pantallas muestran un mensaje como Sign in to view today so far. cuando nadie ha iniciado sesión. Esta versión de la app no tiene pantalla de inicio de sesión propia.
2. La cuenta debe estar vinculada a un miembro del personal en una sucursal. Si no, las pantallas dicen No staff placement is linked to this account. Configura al personal como explica el artículo del directorio de personal.
3. Para My jobs, primero asigna el pedido a ese miembro del personal en la web, desde el pedido. Solo aparecen los pedidos abiertos asignados a esa persona.
4. Los textos de la app están solo en inglés. Solo los montos siguen el idioma del teléfono.

Revisar las cifras de hoy

1. Abre la pestaña Today y lee cada tarjeta.
2. Pulsa Refresh para cargar las cifras más recientes. Si ves Today earnings could not be loaded., revisa tu conexión y pulsa Refresh.

Bloquear tu propio horario

1. En la pestaña Today, pulsa Bloquear horario.
2. Elige Próximos 30 min, Próxima hora, Resto de hoy u Otro… y, para un bloqueo a medida, las horas Desde y Hasta. Si quieres, elige un motivo, que solo ve tu equipo.
3. Pulsa Bloquear horario. La app dice Horario bloqueado. y cuántas citas agendadas siguen agendadas. Lo que ya está agendado no se mueve y los clientes no pueden reservar el horario bloqueado. Solo puedes bloquear tu propio horario.

Pedir una ausencia

1. Abre Time off y pulsa Request time off.
2. Elige el tipo en Kind: Vacation (vacaciones), días personales pagados, Sick (enfermedad) o Unpaid (sin goce de sueldo).
3. Elige el First day y el Last day (primer y último día). Para un solo día puedes elegir Morning only o Afternoon only (solo mañana o solo tarde). Para varios días, el primero puede empezar en la tarde y el último terminar en la mañana.
4. Si quieres, agrega un motivo en Reason.
5. Antes de enviar, la pantalla muestra las reglas internas de la empresa (House rules) que la solicitud no cumpliría, como poco aviso o demasiadas personas ausentes. Nunca bloquean la solicitud: puedes enviarla igual y quien administra decide.
6. Pulsa Send request. Se avisa al propietario.
7. Para retirar una solicitud que sigue pendiente, pulsa Withdraw request y confirma. Las solicitudes aprobadas o rechazadas no se pueden retirar en la app.

Aprobar o rechazar una ausencia (propietario)

1. En Time off, abre Requests.
2. Pulsa Approve o Reject en una solicitud y confirma.
3. Si la solicitud no cumple una regla interna, la app pregunta si quieres aprobarla de todos modos y confirmas con Approve anyway. Tu confirmación queda registrada.
4. Se avisa al miembro del personal de la decisión.

Trabajar un pedido

1. Abre My jobs y toca un trabajo. Los que pasaron su fecha se marcan como Overdue (atrasado).
2. En Job site, pulsa Open in Maps para llegar.
3. Pulsa el botón Mark as para pasar el trabajo a su siguiente paso, por ejemplo de Confirmed a In production o Ready (confirmado, en producción, listo), y confirma. El cliente puede recibir un aviso de la actualización.
4. Si ves que el trabajo no puede avanzar porque hay un pago pendiente, el cliente aún debe un pago. Lo resuelve la oficina.

Tus clientes nunca ven la app ni sus cifras. Cuando un trabajo pasa a su siguiente paso, el cliente puede recibir el aviso habitual sobre su pedido.

• Tomar las cifras de Today como lo que debes pagar. Son de hoy hasta el momento y todavía pueden cambiar. Usa los reportes de pago para lo que realmente se debe.
• Esperar textos en español. Las etiquetas de la app están solo en inglés.
• Buscar un trabajo que no está asignado. My jobs solo muestra los pedidos abiertos asignados a quien inició sesión. Los trabajos entregados salen de la lista.
• Esperar que una regla interna detenga una solicitud. Las advertencias informan. Decide el propietario.
• Buscar la app en una tienda. Todavía no se puede descargar.

Los artículos del directorio de personal, reportes de pago, clientes y fichas, ausencias, y cotizaciones y pedidos explican a las personas, las cifras y los registros detrás de estas pantallas.